聚焦重點(diǎn)凝聚合力 有的放矢查收攻堅
時(shí)間: 2020-11-05 11:16:54
聚焦重點(diǎn)凝聚合力 有的放矢查收攻堅 發(fā)布日期：2020-11-05 來(lái)源：吉林水協(xié) 按照吉林市水務(wù)集團公司2020年前三季度工作總結暨第四季度工作安排會(huì )議要求，11月1日開(kāi)始正式啟動(dòng)“查收攻堅戰”，為了打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰，中部分公司在查收管理上要堅持在管理上不斷創(chuàng )新，通過(guò)強化制度管理、精準定位攻堅關(guān)鍵點(diǎn)、查漏洞補短板等手段，內縮治理半徑，外拓服務(wù)質(zhì)量，建立起漏損率治理、增收增效常態(tài)化管理模式，為打贏(yíng)“查收攻堅戰”奠定堅實(shí)基礎。
強化交流，健全制度，激活客戶(hù)經(jīng)理內在動(dòng)力
中部分公司不斷健全營(yíng)業(yè)制度體系，在原有的《客戶(hù)經(jīng)理標準化工作手冊》基礎上，今年又對《客戶(hù)經(jīng)理考核制度》、《雙效之星評比制度》進(jìn)一步規范和完善，豐富了考核指標體系，以更為全面、規范的營(yíng)業(yè)查收制度體系促進(jìn)了客戶(hù)經(jīng)理隊伍制度化管理。同時(shí)，明確客戶(hù)經(jīng)理作為漏損率治理的關(guān)鍵責任主體的主體責任，并通過(guò)多種途徑強化客戶(hù)經(jīng)理的職責意識和履責能力。
全面落實(shí)“一表一會(huì )”制度，即堅持做好漏損率報表分析，堅持組織開(kāi)展漏損率治理會(huì )議，全體營(yíng)業(yè)人員瞄準漏損率，下實(shí)功，細分析，找準攻堅薄弱點(diǎn)，精準發(fā)力。
科學(xué)統籌，強化分析，精準定位攻堅關(guān)鍵點(diǎn)
中部分公司營(yíng)業(yè)內勤每月堅持做好漏損率臺賬和報表。分管經(jīng)理組織營(yíng)業(yè)副所長(cháng)深挖“一表”內涵，在現行漏損率臺賬的基礎上增加查定對應數據和指標，強化分析的全面性。同時(shí)堅持對各管理所組織一所一區“過(guò)篩子”的具體化調研和分析，通過(guò)對指標的細化梳理，精準定位轄區攻堅重點(diǎn)：一是營(yíng)業(yè)與稽查聯(lián)合質(zhì)檢，消除查收漏洞，確保不存在漏查漏收和人情水等問(wèn)題；二是結合客戶(hù)經(jīng)理各區本、網(wǎng)格特點(diǎn)、指標情況等短板，制定提升的目標和指標，在查定收入、查定量、見(jiàn)表率、信息采集率等方面，深挖查收潛力；三是班子帶隊，對盲腸區域治理不拋棄不放棄，向難點(diǎn)尋突破，全力攻堅。
夯實(shí)基礎，精心管理，堅持從細微之處增效益
積極發(fā)掘客戶(hù)經(jīng)理的閃光點(diǎn)，鼓勵和推廣客戶(hù)經(jīng)理為營(yíng)業(yè)查收智慧化、創(chuàng )新化建言獻策。中部分公司客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中積極摸索出微信超級表查收平臺、24h在線(xiàn)自動(dòng)回復小助手等輔助方式，于是他們及時(shí)組織召開(kāi)推介會(huì )，推行客戶(hù)經(jīng)理的先進(jìn)經(jīng)驗，極大地提高了區域全體客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)效率和效果，同時(shí)也贏(yíng)得了用戶(hù)的滿(mǎn)意與好評。在大干百天里，中部的客戶(hù)經(jīng)理更是擼起袖子加油干的排頭兵，面對回收率不佳的遠傳表區域，中部客戶(hù)經(jīng)理堅持入戶(hù)核查表字、用量，全面見(jiàn)表，都是用實(shí)際行動(dòng)、突出的指標展現客戶(hù)經(jīng)理的能力和素質(zhì)。
截至到9月末，中部分公司連續三個(gè)月水費收入大幅度超額完成當月計劃，累計售水量超額完成近百萬(wàn)噸，這些數字凝結著(zhù)營(yíng)業(yè)人員艱辛的汗水。中部分公司全體營(yíng)業(yè)人員要繼續保持工作干勁，向“查收攻堅戰”出擊?。炙畡?wù)集團 報道員 呂東平）