智能水表助推服務(wù)到戶(hù)
時(shí)間: 2020-11-04 10:11:38
智能水表助推服務(wù)到戶(hù) 發(fā)布日期：2020-11-04 來(lái)源：杭州水務(wù) 隨著(zhù)杭州打造“數字治理第一城”理念的提出，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數據、云計算構建智慧水務(wù)已經(jīng)成為了水務(wù)集團的主要方向，遠傳智能水表是其中關(guān)鍵的一環(huán)，通過(guò)數據傳輸實(shí)時(shí)監控用戶(hù)家中的用水情況，從而及早發(fā)現用水異常。
城南公司抽調了精兵強將成立工作小組重點(diǎn)推進(jìn)遠傳智能水表項目的全面落地。在智能遠傳小表改造過(guò)程中，通過(guò)對日結數據、瞬時(shí)數據的分析，現場(chǎng)排查出漏水情況7戶(hù)，提前發(fā)現問(wèn)題，提升了服務(wù)質(zhì)量。
01丨落實(shí)一線(xiàn)工作法
城南公司領(lǐng)導班子披掛上陣，工作重心下移，干在一線(xiàn)，把問(wèn)題解決在一線(xiàn)，把實(shí)惠推廣到一線(xiàn)。
領(lǐng)導班子帶隊開(kāi)展實(shí)地信息收集
智能水表替代機械水表是個(gè)系統工程，需要多方面的努力和配合。領(lǐng)導班子帶隊前期實(shí)地走訪(fǎng)到居民家中收集用戶(hù)對于傳統水表的使用感受，同時(shí)和技術(shù)人員溝通協(xié)調，掌握智能表的優(yōu)點(diǎn)。
實(shí)地換表過(guò)程中，領(lǐng)導班子和一線(xiàn)員工根據水務(wù)集團要求規范操作，每次和用戶(hù)取得聯(lián)系，并將換表告知單送到用戶(hù)手中，及時(shí)將智能表的相關(guān)事項告知用戶(hù)；
對于不理解的用戶(hù)，領(lǐng)導班子根據掌握的信息，通過(guò)對比讓用戶(hù)切實(shí)感受智能表的好處；
同時(shí)給用戶(hù)制作聯(lián)系卡，如果碰到任何問(wèn)題，通過(guò)反饋會(huì )第一時(shí)間安排專(zhuān)人處理。
每個(gè)小區換表結束后，領(lǐng)導班子及時(shí)召開(kāi)相關(guān)的總結小會(huì )，把用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題登記在冊，落實(shí)措施，加速其他小區的整體推進(jìn)。
領(lǐng)導勉力前，誰(shuí)敢不爭先。在貫徹重大決策，推進(jìn)重大項目上城南公司領(lǐng)導干部一馬當先、當仁不讓?zhuān)瑢ι婕叭质玛P(guān)發(fā)展的重點(diǎn)環(huán)節和突出問(wèn)題，親上“火線(xiàn)”、帶頭“沖鋒”。從“給我上”轉換為“跟我上”，充分發(fā)揮領(lǐng)導干部的示范引領(lǐng)作用，一級做給一級看，一級帶著(zhù)一級干，讓“一線(xiàn)工作法”在城南分公司蔚然成風(fēng)，為杭城的供水事業(yè)貢獻出應有的力量！
02丨針對性服務(wù)獲好評
遠傳智能水表推進(jìn)小組成員通過(guò)不斷開(kāi)展相關(guān)理論學(xué)習，對整個(gè)智能水表的構造及原理進(jìn)行了深入的了解，并結合分公司的自身情況制定了詳細的工作計劃；隨后建立了工作群，通過(guò)對系統中的實(shí)時(shí)數據進(jìn)行分類(lèi)和分析，每連續三天為一個(gè)遠程觀(guān)察周期，將日用水量達到兩度以上的用戶(hù)歸類(lèi)為用水異常，小組成員與這些用戶(hù)取得聯(lián)系，并進(jìn)行現場(chǎng)走訪(fǎng)排查，主動(dòng)分析原因，及時(shí)提供延伸服務(wù)。
還為內部漏水的用戶(hù)更新了小的配件，一戶(hù)一表立管漏水的用戶(hù)替換了管子；對正常用水用水量大的用戶(hù)告知了一些節水妙招，其中內部水龍頭未關(guān)閉導致水量突增的用戶(hù)建議用戶(hù)張貼警示標志，這些有針對性措施的實(shí)施受到了用戶(hù)的一致好評；最后，小組成員對每次分析的用戶(hù)建檔立卡，為后續的借鑒提供寶貴的實(shí)戰經(jīng)驗。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。加快推動(dòng)水務(wù)服務(wù)向更寬更深領(lǐng)域拓展，甚至走到用戶(hù)的家中，是我們水務(wù)人的目標，更是動(dòng)力。杭州水務(wù)城南公司會(huì )繼續加強內功修煉，將科技應用于用戶(hù)服務(wù)中，用數據說(shuō)話(huà)，用真情服務(wù)，為杭城用戶(hù)的美好生活添磚加瓦。