集團開(kāi)展服務(wù)技能提升培訓活動(dòng)
時(shí)間: 2020-09-01 15:03:32
為進(jìn)一步提升服務(wù)人員溝通技巧，提升集團服務(wù)口碑和企業(yè)形象，8月29日，集團組織開(kāi)展窗口、熱線(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓活動(dòng)。本次活動(dòng)特邀資深培訓講師進(jìn)行授課，下屬供排水公司各窗口服務(wù)人員及熱線(xiàn)接聽(tīng)人員共計81人參加培訓。授課老師結合水務(wù)行業(yè)特性及服務(wù)人員崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞用語(yǔ)規范、溝通技巧、投訴處理等三方面，采用理論講解、案例分析、情景模擬、互動(dòng)討論等多種授課方式，不僅全面細致地向學(xué)員們傳授了理論知識與技巧，并且在課堂中穿插生動(dòng)案例和互動(dòng)環(huán)節進(jìn)一步鞏固加深學(xué)員的直觀(guān)理解，強化學(xué)習體驗。同時(shí)，培訓活動(dòng)加強了員工們彼此間的默契度，增強了團隊凝聚力。據介紹，一直以來(lái)，集團非常重視提升服務(wù)人員的服務(wù)能力，致力于打造一支高素質(zhì)高能力的服務(wù)團隊，持續提升服務(wù)品質(zhì)，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求。