綿陽(yáng)水務(wù)集團《2011年度供水水質(zhì)報告》出爐
時(shí)間: 2012-03-15 08:32:56
中國水星消息（信息員 谷敏） 供水水質(zhì)好不好，老百姓只能對其提供感官的認識，但是其實(shí)質(zhì)怎么樣？水中的物理、化學(xué)、微生物等各項指標是否符合國家《生活飲用水衛生標準》規范，堪稱(chēng)“放心水”，還是要由權威的檢查數據說(shuō)了算。為了讓老百姓心里明了，用得踏實(shí)，近日，四川省綿陽(yáng)市水務(wù)集團本著(zhù)“實(shí)事求是、接受監督”的原則，完成了該公司《2011年度供水水質(zhì)報告》擬定工作，該《水質(zhì)報告》將于“3•15”國際消費者權益日與用戶(hù)見(jiàn)面，這是送給用戶(hù)最誠心的節日禮物，也是該集團自2001年以來(lái)，向社會(huì )呈送的第十份年度水質(zhì)報告。
據了解，該《報告》回顧了2011年綿陽(yáng)水務(wù)集團在提升服務(wù)質(zhì)量，提高水質(zhì)檢測、監測和應急處置能力，推進(jìn)精細化管理等方面所開(kāi)展的工作和取得的階段性成效；深入淺出地闡述了適度的水質(zhì)硬度與水垢對人體健康無(wú)害的科普知識；公布了該公司最新版本的供水區域示意圖及本年度水質(zhì)報告明細表。
據了解，市水務(wù)集團作為綿陽(yáng)目前唯一一家供水水質(zhì)全面達到新的國家《生活飲用水衛生標準》106項檢測要求的供水企業(yè)，堅持面向社會(huì )公布水質(zhì)日報、月報、年報制度。其水質(zhì)檢測、監測以及應急處置能力在省內均處于領(lǐng)先水平，且建成了企業(yè)技術(shù)中心，以科技為先導，加快推進(jìn)“水質(zhì)應急檢測能力建設項目”及國家、省、市水業(yè)科研課題的研究與示范工作，加強與各大高校水處理專(zhuān)業(yè)團隊的“產(chǎn)學(xué)研”合作，持續提升企業(yè)的水質(zhì)保障和相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的拓展能力。
與此同時(shí)，在服務(wù)客戶(hù)方面，公司始終以“安全供水為目標，客戶(hù)需求為導向，服務(wù)客戶(hù)為中心，客戶(hù)滿(mǎn)意為標準”，并一直將“客戶(hù)需求作為自身工作改進(jìn)的動(dòng)力和方向”。從制度、態(tài)度、深度、廣度上不斷強化全員服務(wù)意識，在執行原有制度的基礎上，堅持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量月度分析會(huì )；實(shí)行新的《城市供水社會(huì )服務(wù)承諾標準》；規范公司供水服務(wù)熱線(xiàn)流程和時(shí)限管理；與綿陽(yáng)廣播電臺合作開(kāi)辦“綿水之聲”欄目，對從各種渠道收集的用戶(hù)咨詢(xún)與投訴做到“事事有人管，件件有落實(shí)”，2011年度，該公司行風(fēng)滿(mǎn)意度達100%。
該《水質(zhì)報告》的編發(fā)，一方面方便用戶(hù)進(jìn)一步了解綿陽(yáng)水務(wù)集團的發(fā)展現狀，了解水質(zhì)狀況，另一方面，以《水質(zhì)報告》為媒，進(jìn)一步拉近了供用雙方距離，為人水和諧的供用關(guān)系鞏固與提升起到了積極地促進(jìn)作用。
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