長(cháng)沙水司水費催收專(zhuān)項工作責任到人量化到戶(hù)
時(shí)間: 2011-11-18 08:59:02
中國水星消息（信息員 郭建新） 長(cháng)沙水業(yè)集團有限公司自9月13日起啟動(dòng)為期一個(gè)季度的的水費催收專(zhuān)項工作后，實(shí)行對接幫促，跟蹤服務(wù)，上層直接督查，下層責任到人，任務(wù)量化到每一欠費用戶(hù)，并對催收員按任務(wù)完成情況實(shí)行獎罰。目前該集團各部室、各供水分公司正積極行動(dòng)，全力以赴，確保水費回收率的目標落實(shí)。
用戶(hù)拖欠自來(lái)水費已呈逐年增多的趨勢發(fā)展，進(jìn)入2011年，隨著(zhù)國家適當從緊的貨幣政策的實(shí)施和國際金融危機的加劇，水費拖欠額度增幅進(jìn)一步加大，已影響到該集團的正常、有序經(jīng)營(yíng)。為開(kāi)展好專(zhuān)項工作，集團組建了幫促組，以及時(shí)解決催收工作中遇到的問(wèn)題和困難。供水公司組成兩個(gè)督查組，分別由董事長(cháng)和總經(jīng)理任組長(cháng)，各帶一支隊伍督查分公司催收專(zhuān)項工作的開(kāi)展情況。其確定的任務(wù)目標為：一是利用本次催款專(zhuān)項工作對各類(lèi)客戶(hù)欠費予以清理并確認債權，對所有欠費客戶(hù)建立欠費客戶(hù)檔案；二是對確權過(guò)程中客戶(hù)反饋的歷史問(wèn)題予以處理，對無(wú)爭議的水費盡力收回；三是在催費確權的同時(shí)與客戶(hù)簽訂用水合同，完善基礎工作。
該集團董事長(cháng)在有關(guān)工作部署會(huì )上指出，針對欠費構成的分析，目前自來(lái)水欠費金額主要集中在單位戶(hù)水表及小區總表，欠費筆數主要集中在戶(hù)表。任務(wù)落實(shí)中，要將單位表、戶(hù)表及安置房表欠費作為本次催款工作的重點(diǎn)。供水分公司在現有催款人員配備的基礎上，要進(jìn)一步充實(shí)催款人員，并成立由班子成員及各部門(mén)主任負責的催款小組，全面負責欠費清理及催繳工作，在清查欠費、與客戶(hù)確認債權的同時(shí)采用多種手段催款。對不同類(lèi)型欠費客戶(hù)分別采用不同催款方法，確立不同的工作重心。對于分公司完成歷史欠費確權，也就是根據簽訂還款協(xié)議書(shū)、賬務(wù)確認書(shū)的客戶(hù)數量給予適當獎勵；
行動(dòng)開(kāi)展后，各分公司成立了由班子成員及各部門(mén)主任負責的10個(gè)催款專(zhuān)項小組。對欠費客戶(hù)逐一上門(mén)，落實(shí)基本信息、了解欠費成因，處理異議水費、清欠催債、賬務(wù)確權，安排了專(zhuān)人統一管理相關(guān)文書(shū)，有序歸檔；分公司全員動(dòng)員收集客戶(hù)電話(huà)號碼，以用于開(kāi)展短信及電話(huà)催繳工作。電話(huà)催款員主要對戶(hù)表、安置房水表進(jìn)行電話(huà)催款，要求電話(huà)催款員每日有效催款電話(huà)不低于100個(gè)。
營(yíng)銷(xiāo)管理部正在根據具體情況，對戶(hù)表、安置房表、單位表的客戶(hù)開(kāi)展律師函及支付令等方式催款，開(kāi)通了與我司形成直接代收關(guān)系的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?？头行膶τ盟贤斑M(jìn)窗紅卡的清查工作正在逐步鋪開(kāi)，以便將系統中無(wú)電話(huà)號碼的接水點(diǎn)信息補充完整。
與此同時(shí)，該集團為催款工作的開(kāi)展完善和配備了專(zhuān)業(yè)支撐系統：一是正在著(zhù)手準備升級現有語(yǔ)音系統，由設定的規則自動(dòng)向客戶(hù)撥打電話(huà)，通知客戶(hù)交費；二是完善催款業(yè)務(wù)流程，規范催款員行為，實(shí)現催款過(guò)程系統記錄，使其在規定的時(shí)限內完成指定的工作任務(wù)；三是積極收集欠費單位相關(guān)證據，為法律催費工作的穩步推進(jìn)做準備。
該集團對專(zhuān)項行動(dòng)制定了嚴格的考核與激勵措施。對拖欠水費的單位客戶(hù)，按要求完成相關(guān)工作后，予以200元/戶(hù)給予獎勵。對于未按要求完成單位客戶(hù)的清理及催繳相關(guān)工作的員工或部門(mén)，處以1000元/戶(hù)的處罰，處罰金額從待發(fā)放的年終專(zhuān)項工作獎勵余款中予以扣除，不足部份從分公司年終績(jì)效中予以扣除。
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