邯鄲水司營(yíng)業(yè)處打好清欠水費攻堅戰
時(shí)間: 2011-11-09 08:33:29
中國水星消息（信息員 張俊巧） 2011年接近尾聲，水費清欠工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，水費回收直接影響著(zhù)供水企業(yè)生產(chǎn)指標的完成和正常的生產(chǎn)運營(yíng)，為此，河北省邯鄲市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處領(lǐng)導班子高度重視，開(kāi)拓清欠思路，創(chuàng )新清欠措施，全力以赴打好清欠水費攻堅戰。主要措施如下：
首先處領(lǐng)導一把手親自主抓，實(shí)施清欠情況每日匯報，隨時(shí)掌握、調度清欠工作中的具體問(wèn)題，要求清欠員對每個(gè)用戶(hù)的繳費情況、溝通方式和結果要有詳細記錄，針對不同情況用戶(hù)區別對待，同時(shí)推行更加人性化的服務(wù)，維護穩定、欠費不停水、多上門(mén)、多了解、多解釋、抄表準確，使清欠工作做到了“有重點(diǎn)、有落實(shí)、有結果、不反彈”。
其次對當月水費通過(guò)水費通知單或電話(huà)的形式告之用戶(hù)，要求其按時(shí)足額繳納水費，到期未繳納的由該片區的抄表員向用戶(hù)下達水費催繳通知單；對困難企業(yè)戶(hù)、瀕臨破產(chǎn)戶(hù)采取專(zhuān)人負責、跟蹤，及時(shí)催繳；對無(wú)人管理的小區采取上門(mén)服務(wù)，幫助用戶(hù)收取水費，研究解決辦法，如華新房地產(chǎn)樓、商發(fā)住宅樓用戶(hù)，由于物業(yè)管理撤銷(xiāo)，形成小區無(wú)人管理、水費拖欠，清欠員不厭其煩地挨家挨戶(hù)做思想工作，耐心解釋?zhuān)瑤椭脩?hù)解決實(shí)際困難，最終拿出解決根本問(wèn)題的方案---水表改造出戶(hù)，經(jīng)多方努力，在水表出戶(hù)改造費用上降低到最低，受到用戶(hù)拍手稱(chēng)贊。
三是加強混合用水戶(hù)的管理，以用戶(hù)用水實(shí)際情況出發(fā)，現場(chǎng)摸底調查，清理水價(jià)不符戶(hù)，合理調整了水價(jià)。使用戶(hù)吃明白水，交明白費。
四是加強服務(wù)意識，對用戶(hù)水量異常情況及時(shí)發(fā)出溫馨提示，讓用戶(hù)及時(shí)了解用水情況，避免發(fā)生水量損失。
由于措施得當，用戶(hù)長(cháng)時(shí)間拖欠水費的惡性循環(huán)現象得到有效遏制，確保了清欠水費攻堅戰目標的實(shí)現。
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