煙臺開(kāi)發(fā)區水司對服務(wù)承諾制擴“容”增“量”
時(shí)間: 2011-11-07 08:40:01
中國水星消息（信息員 蔡德寬） 從十一月一日起，山東省煙臺經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區水司新完善制定的《供水服務(wù)承諾制度》，已下發(fā)各部門(mén)并開(kāi)始實(shí)施。
此次，重新制定的《供水服務(wù)承諾制度》，主要變化就再于：對以前制定的《供水服務(wù)承諾制度》的內容進(jìn)行擴“容”增“量”。目的就是進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)機制，最大限度的滿(mǎn)足全區用戶(hù)用水的需求。
擴“容”就是：把服務(wù)承諾的范圍從“供水業(yè)務(wù)的接洽、供水工程的設計、安裝到供水設施的管理、維修、搶修；從查表、收費再到水質(zhì)、水壓”所有涉水業(yè)務(wù)和環(huán)節，向上鏈接，向下延伸，實(shí)行服務(wù)“一條龍”，承諾“全覆蓋”。凡是與用戶(hù)有聯(lián)系地都要有承諾，不分一線(xiàn)二線(xiàn)部門(mén)，只要為用戶(hù)服務(wù)的都要定承諾。
增“量”就是：簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是增大工作量，自己給自己加壓，把困難留給自己，把方便讓步用戶(hù)。他們把承諾服務(wù)的內容和服務(wù)標準，能量化的一定量化，能縮短時(shí)限盡可能的縮短時(shí)限。以前10天才能完工的，現在8天必須完成；過(guò)去停水交費后，一般72小時(shí)內通水的，但現在規定24小時(shí)內必須通水；對于突發(fā)性管道事故，建成區內的搶修到場(chǎng)時(shí)間從過(guò)去的30分鐘縮短為20分鐘，其它區域30分鐘內到達。
與此同時(shí)，該水司還把服務(wù)承諾的投訴與監督賠償標準同時(shí)公布。服務(wù)承諾的投訴電話(huà)由原來(lái)的3部擴展至5部；把投訴答復反饋的時(shí)間從三天縮短為兩天，并規定每逾期一天，向投訴人賠償30元延期費。
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