集團公司組織開(kāi)展服務(wù)技能提升培訓活動(dòng)
時(shí)間: 2019-07-28 11:41:00
為樹(shù)立集團良好的服務(wù)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，7月28日，集團開(kāi)展了為期一天的服務(wù)技能提升培訓活動(dòng)。本次培訓特邀資深培訓講師進(jìn)行授課，下屬供排水公司各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員及熱線(xiàn)接聽(tīng)人員共計63人參加培訓。 培訓老師針對水務(wù)企業(yè)服務(wù)工作的特點(diǎn)，從營(yíng)商環(huán)境政策解讀、服務(wù)人員服務(wù)規范、服務(wù)溝通技巧、服務(wù)禮儀等方面，通過(guò)采取理論講解、動(dòng)作演示、案例分析、情景模擬及游戲互動(dòng)等形式，對參訓人員進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的服務(wù)技能培訓。講授內容豐富詳實(shí)、案例真實(shí)生動(dòng)、現場(chǎng)氣氛熱烈，參訓人員受益頗深，達到了良好的教學(xué)效果。 本次培訓活動(dòng)，增強了員工規范服務(wù)行為的自覺(jué)性，增強了員工的工作信心和熱情，集團將以本次服務(wù)提升培訓活動(dòng)為契機，將服務(wù)工作與實(shí)際經(jīng)驗有機結合，不斷提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。