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  為進(jìn)一步加強對用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的監督管理，提升服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意率，日前，集團公司制訂出臺了《用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤監督管理辦法》。 《辦法》明確跟蹤監督范圍包括為用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)、用戶(hù)服務(wù)承諾允諾情況及熱線(xiàn)答復等三類(lèi)，監督形式包括明查暗訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)走訪(fǎng)等三種，同時(shí)明確了督查機構及工作職責、監督依據、回訪(fǎng)分工等內容，并要求建立用戶(hù)督查臺賬，切實(shí)將督查落到實(shí)處。