關(guān)于印發(fā)《二○一○年度行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)》的通知
時(shí)間: 2010-04-20 14:30:00
紹縣水務(wù)集團[2010] 號
關(guān)于印發(fā)《二○一○年度行風(fēng)建設工作
實(shí)施意見(jiàn)》的通知
集團公司各部室、企事業(yè)單位：
《二○一○年度行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)》已經(jīng)黨政聯(lián)席會(huì )議討論通過(guò)，現予下發(fā)，請遵照執行。
附件：二○一○年度行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)
二○一○年四月二十日
主題詞：行風(fēng)建設 實(shí)施意見(jiàn)
抄報：縣紀委，丁生產(chǎn)副縣長(cháng)，行風(fēng)監督員。
紹興縣水務(wù)集團有限公司 2010年4月20日印發(fā)
共印50份
紹興縣水務(wù)集團有限公司
二○一○年度行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)
為進(jìn)一步深化和推進(jìn)集團公司行風(fēng)建設工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據全縣行風(fēng)效能建設工作會(huì )議精神，結合本單位實(shí)際，制定本實(shí)施意見(jiàn)。
一、指導思想
緊緊圍繞縣委、縣政府“加快經(jīng)濟轉型，促進(jìn)社會(huì )和諧”的工作主題和集團公司“平安水務(wù)、效益水務(wù)、和諧水務(wù)”的工作主線(xiàn)，致力服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)人民生活，努力增強集團可持續發(fā)展能力，為紹興縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供有力的水務(wù)保障。
二、工作目標
今年行風(fēng)建設工作總體目標是：“切實(shí)提高員工素質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保行風(fēng)建設工作有明顯進(jìn)步”。即行風(fēng)服務(wù)力爭實(shí)現“三零”目標，服務(wù)意識零距離，服務(wù)質(zhì)量零缺陷，服務(wù)對象零投訴，確保全年無(wú)重大有責投訴，確保集團行風(fēng)評議排名位次前移。
三、工作措施
為確保行風(fēng)工作目標的順利實(shí)現，重點(diǎn)抓好四方面工作：
1、著(zhù)力培育一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍
一是重點(diǎn)對管理干部、窗口服務(wù)人員、直接對外服務(wù)的工作人員每季度組織一次法規政策、熱線(xiàn)接聽(tīng)、服務(wù)禮儀等方面的業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓。
二是不定期的開(kāi)展主題討論、技術(shù)比武、技能考核等活動(dòng)，組織對熱線(xiàn)話(huà)務(wù)、窗口服務(wù)人員進(jìn)行崗位等級考評。
三是積極開(kāi)展“行風(fēng)服務(wù)示范窗口”、“水務(wù)服務(wù)之星”等創(chuàng )建評比活動(dòng)，定期進(jìn)行投訴件、熱線(xiàn)綜合情況和典型案例的分析總結。
2、切實(shí)解決一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
一是進(jìn)一步完善污水水質(zhì)檢測和污水處理費糾紛處理機制，加強與排污企業(yè)的溝通聯(lián)系，平穩順利推進(jìn)污水按濃度收費新政策，努力減少新政策實(shí)施所帶來(lái)的負面影響。
二是認真做好小舜江一期總管杭甬運河段橋管改建兜口工作，努力做到政府滿(mǎn)意、用戶(hù)理解、輿論支持。
三是積極實(shí)施濱海、蘭亭水廠(chǎng)技改、污水處理“三提”、城區生活污水收集系統建設等工程，努力提升服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )的能力。進(jìn)一步推進(jìn)農村供水管網(wǎng)改造工程，努力改善農村供水條件。
3、傾力推出一批創(chuàng )新服務(wù)舉措
一是建設啟用“96390”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統，統一水務(wù)服務(wù)平臺，規范服務(wù)流程和標準，提供“一站式”、“零距離”、“全天候”服務(wù)，努力做深做大水務(wù)客戶(hù)服務(wù)品牌。
二是編制發(fā)放《鎮街供水服務(wù)指南》、《企業(yè)預處理常見(jiàn)情況問(wèn)答》等服務(wù)手冊，開(kāi)展印染廢水預處理培訓班，完善供排水大客戶(hù)經(jīng)理制，全面推行小舜江自來(lái)水水費繳納“全縣通”，為用戶(hù)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。
三是進(jìn)一步深化“百姓看水務(wù)”活動(dòng)，在對象選擇和活動(dòng)形式內容上有所改進(jìn)，組織開(kāi)展水務(wù)服務(wù)“三進(jìn)”（進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)）活動(dòng)，擴大服務(wù)面，延伸服務(wù)觸角。
4、努力構建一套宣傳監督體系
一是加大監督檢查力度，以模擬用戶(hù)等形式定期不定期的組織開(kāi)展明查明暗訪(fǎng)活動(dòng)，全年不少于3次；每半年進(jìn)行一次用戶(hù)滿(mǎn)意率調查，對用戶(hù)滿(mǎn)意率低于95%的單位，根據專(zhuān)項考核辦法予以處理；嚴格執行責任追究制度，經(jīng)查實(shí)的有責投訴，對責任人依據相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
二是拓寬溝通渠道，以走訪(fǎng)和座談相結合的方式，提高與用戶(hù)的溝通效果；充分利用印染協(xié)會(huì )等組織平臺，供排水聯(lián)動(dòng)，積極開(kāi)展“企業(yè)老總談水務(wù)”活動(dòng)，加強與企業(yè)，特別是大企業(yè)用戶(hù)的溝通聯(lián)系；建立領(lǐng)導干部劃片聯(lián)系鎮街制度，增強與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，確保鎮街黨委政府滿(mǎn)意率100%。
三是擴大宣傳面，制作企業(yè)宣傳片，做好典型事件和重大事項的宣傳工作，加強行業(yè)內外的聯(lián)系與推介，努力爭創(chuàng )各級榮譽(yù)，進(jìn)一步提高企業(yè)知名度，提升企業(yè)形象。
四、幾點(diǎn)要求：
1、提高認識，加強領(lǐng)導
各單位要充分認識行風(fēng)建設工作的重要性，切實(shí)加強對行風(fēng)建設工作的領(lǐng)導，加強制度建設，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高度的責任感、使命感，投入到行風(fēng)建設工作上來(lái)。
2、求真務(wù)實(shí)，突出重點(diǎn)
各單位要將行風(fēng)建設工作與日常工作有機的結合起來(lái)，因地制宜，突出重點(diǎn)，要正確對待行風(fēng)自查自糾，對發(fā)現的問(wèn)題，要從嚴要求，認真整改，堅持說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。
3、總結經(jīng)驗，全面推進(jìn)
各單位要認真收集整理行風(fēng)工作各類(lèi)材料，積極探索行風(fēng)建設的新方法和新舉措，總結推廣行風(fēng)建設中好的經(jīng)驗和做法，努力構建水務(wù)系統行風(fēng)建設長(cháng)效機制，全面推進(jìn)水務(wù)事業(yè)穩定健康發(fā)展。