關(guān)于印發(fā)《二○○九年度行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)》的通知
時(shí)間: 2009-05-14 14:28:59
紹縣水務(wù)集團[2009]42號
關(guān)于印發(fā)《二○○九年度行風(fēng)建設工作
實(shí)施意見(jiàn)》的通知
集團公司各部室、企事業(yè)單位：
《二○○九年度行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)》已經(jīng)黨政聯(lián)席會(huì )議討論通過(guò)，現予下發(fā)，請遵照執行。
附件：二○○九年度行風(fēng)建設工作實(shí)
二○○九年五月十四日
主題詞：行風(fēng)建設 實(shí)施意見(jiàn) 通知
紹興縣水務(wù)集團有限公司 2009年5月14日印發(fā)
紹興縣水務(wù)集團有限公司
二○○九年度行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)
為進(jìn)一步擴大集團公司行風(fēng)建設成果，促進(jìn)行風(fēng)工作再進(jìn)步，推動(dòng)行風(fēng)建設工作持久深入發(fā)展，特制定本實(shí)施意見(jiàn)。
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實(shí)縣委、縣政府“加快經(jīng)濟轉型、促進(jìn)社會(huì )和諧”的總體目標和縣委十三屆三次全會(huì )精神，堅持以工程技改為基礎，強化服務(wù)為核心，溝通聯(lián)系為手段，優(yōu)化管理為抓手，以?xún)韧獗O督為保證，爭創(chuàng )“一流業(yè)績(jì)、一流服務(wù)、一流形象”服務(wù)型企業(yè)，確保行風(fēng)服務(wù)工作得到新提升，社會(huì )效益得到充分體現。
二、工作目標
今年行風(fēng)建設工作總體目標是：“提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，保證用戶(hù)滿(mǎn)意，確保行風(fēng)位次”。即繼續提高行風(fēng)服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿(mǎn)意率在95%以上，鎮街黨委政府滿(mǎn)意率100%，確保行風(fēng)評議排名在20位之前。
三、工作措施
為確保行風(fēng)工作目標的順利實(shí)現，重點(diǎn)抓好五個(gè)方面：
（一） 以工程技改為基礎，進(jìn)一步提高水務(wù)保障
1、完成25萬(wàn)噸/日安濱線(xiàn)建設，進(jìn)一步提高污水收集能力，同時(shí)抓好生活污水收集系統的建設，力爭使城區生活污水收集率提升到75%以上，著(zhù)力改善生態(tài)環(huán)境，保障群眾生活質(zhì)量。責任單位：集團工程部、排水公司
2、扎實(shí)推進(jìn)污水處理提標的技術(shù)攻關(guān)，污泥無(wú)害化處置實(shí)現重大突破，確保每天30%的污泥量得到有效處置。責任單位：水處理公司、集團工程部
（二） 以強化服務(wù)為核心，進(jìn)一步提升服務(wù)水平
1、修訂完善服務(wù)承諾，有效整合客戶(hù)服務(wù)系統，建立統一的“五位數”水務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)系統。繼續在小舜江供水區域內推行低保戶(hù)免費供水3度/月政策，供水公司要充分保證銀行“一戶(hù)通”與小額支付系統有效運作，排水公司要逐步改由銀行小額支付系統結算收繳。責任單位：集團企管部、集團財務(wù)部、供水公司、排水公司
2、關(guān)注污水按濃度收費后出現的新情況，及早制訂取樣、送樣、檢測、糾紛處理等方面制度及相應的應對辦法和舉措，確保新的收費政策平穩順利實(shí)施，避免和減少新的收費政策對行風(fēng)服務(wù)工作產(chǎn)生不必要的負面影響。責任單位：集團財務(wù)部、集團企管部、供水公司、排水公司
3、建立長(cháng)效水質(zhì)安全保障工作機制，城區供水主干管網(wǎng)一年不少于2次全面沖洗及住宅小區供水管網(wǎng)常規性排放。做好高層二次供水管理的調研工作，做到早介入早準備，保證中高層住宅居民飲用水衛生安全。責任單位：供水公司、集團企管部
（三） 以溝通聯(lián)系為手段，進(jìn)一步拓寬信息渠道
1、建立公眾參與機制，以方便用戶(hù)多形式、多渠道查詢(xún)、反饋和受理供排水業(yè)務(wù)建立完善用戶(hù)定期回訪(fǎng)制，定期組織召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )，創(chuàng )新“百姓看水務(wù)”“水務(wù)服務(wù)進(jìn)農村（社區）”活動(dòng)方式，建立服務(wù)流動(dòng)車(chē)廂，延伸服務(wù)范圍，方便群眾辦事。責任單位：供水公司、排水公司、集團企管部、集團辦公室
2、繼續擴大與鎮（街）溝通與聯(lián)系，同時(shí)建立客戶(hù)經(jīng)理制，以進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，幫助解決企業(yè)用戶(hù)的難題，增進(jìn)用戶(hù)信任。責任單位：供水公司、排水公司、集團企管部
3、繼續實(shí)行領(lǐng)導蹲點(diǎn)和干群溝通日活動(dòng)，切實(shí)幫助基層解決一些實(shí)際問(wèn)題，以進(jìn)一步凝聚人心，提高整體戰斗力。責任單位：集團辦公室、供水公司、排水公司、水處理公司
（四） 以?xún)?yōu)化管理為抓手，進(jìn)一步提升整體素質(zhì)
1、積體響應集團“企業(yè)管理年”活動(dòng)，有計劃有措施的開(kāi)展與行風(fēng)服務(wù)配套的活動(dòng)。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部
2、探索建立首席技工、首席員工制和師傅帶徒弟制，通過(guò)“三比一創(chuàng )”、星級泵站、星級化員工、標準化班組等有效載體，樹(shù)立一批“雙基”管理樣板，命名一批以拔尖人才名字命名的先進(jìn)班組。通過(guò)榜樣、樣板帶動(dòng)整個(gè)集團的共同進(jìn)步，有效提升整體素質(zhì)。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部
3、加強信息化建設，加快信息化系統整合，推廣應用OA、GIS、實(shí)時(shí)互聯(lián)等信息化系統，提高為群眾辦實(shí)事的效率，提高用戶(hù)滿(mǎn)意率。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部、集團辦公室
4、進(jìn)一步理順客戶(hù)服務(wù)中心工作，逐步建立起集團客戶(hù)服務(wù)中心的統一協(xié)調、督促指導、檢查考核、投訴處理等工作機制。責任單位：集團企管部、供水公司、排水公司
（五） 以?xún)韧獗O督為保證，進(jìn)一步促進(jìn)長(cháng)效發(fā)展
1、各單位根據需要繼續做好行風(fēng)行風(fēng)監督員聘請工作，并按期召開(kāi)行風(fēng)監督員會(huì )議，聽(tīng)取監督員對集團行風(fēng)建設的意見(jiàn)。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部
2、加強與新聞媒體的聯(lián)系，要做好供水水質(zhì)、供水管網(wǎng)沖洗排放、高峰供水、低壓供水以及突發(fā)事件的公告工作，接受社會(huì )的監督。同時(shí)也要做好宣傳工作，讓媒體、群眾了解水務(wù)工作。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團辦公室
3、做好明查暗訪(fǎng)工作。針對職工群眾反映和行業(yè)中存在的問(wèn)題，集團公司要按季度組織有關(guān)人員對下屬公司的行風(fēng)工作進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，加強自我監督。責任單位：集團企管部、集團辦公室
四、幾點(diǎn)要求：
1.強化領(lǐng)導，保強爭優(yōu)。各單位要結合工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的目標管理考核、內部管理制度，拿出扎實(shí)有效的行風(fēng)創(chuàng )建工作計劃，明確目標，強化領(lǐng)導，精心組織實(shí)施，要在鞏固以往工作成果的基礎，能夠保強爭優(yōu)。
2.突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展。各單位在健全完善各項規章制度的基礎上，重點(diǎn)抓好制度的執行和落實(shí)。要高度重視、扎實(shí)有效開(kāi)展“企業(yè)管理年”活動(dòng)，以管理促進(jìn)各項工作水平的提高，促進(jìn)行風(fēng)工作再進(jìn)步。
3.堅持標準，探索創(chuàng )新。各單位要研究符合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)實(shí)際的標準化工作流程，要保持傳統項目的優(yōu)勢，積極探索行風(fēng)建設的新方法、新舉措和新載體，在創(chuàng )新中不斷總結完善，不斷提高服務(wù)水平。
4．強化督查，嚴格責任。針對群眾所關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，各單位和、部門(mén)要認真抓好自查自糾和總結整改工作，加大監督檢查力度。同時(shí)，要加大責任追究力度，對工作措施不力甚至不抓不管而發(fā)生問(wèn)題的，要追究相關(guān)責任人和主要領(lǐng)導的責任。