江門(mén)市“二次供水模式”領(lǐng)跑全省水業(yè)
時(shí)間: 2013-10-28 09:17:04
高層住宅居民用水大可放心
來(lái)源：中國供水節水
珠江國際新城二次加壓泵房
“以前我們小區的供水系統水壓不足、水管老化漏水無(wú)人理，水池也無(wú)人清洗，投訴物業(yè)公司，也無(wú)人去解決問(wèn)題。自從移交你們公司管理后，實(shí)施了二次供水改造，大大地改善了用水狀況。”“我家住10樓水壓也很穩定，在樓頂天臺上種花澆水沒(méi)問(wèn)題。”近日，華泰花園小區業(yè)委會(huì )的蘇女士、住戶(hù)黃先生對前來(lái)走訪(fǎng)用戶(hù)的江門(mén)融浩水業(yè)公司（原市自來(lái)水公司）的工作人員滿(mǎn)意地說(shuō)道。
二次供水作為城市供水的重要組成部分，與百姓的生活息息相關(guān)，水質(zhì)直接關(guān)系到市民的飲水安全。一直以來(lái)，江門(mén)市政府非常重視，2008年，由市政局牽頭，聯(lián)合規劃局、住建局、衛生局等多個(gè)部門(mén)，經(jīng)過(guò)一年的探討和論證，制定了《江門(mén)市市區生活飲用水二次供水設施建設管理辦法》和《二次供水工程技術(shù)導則》，使江門(mén)市二次供水真正實(shí)現專(zhuān)業(yè)化、規范化管理，真正滿(mǎn)足城市居民安全、優(yōu)質(zhì)、高效的用水需求，減少社會(huì )矛盾，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。
理順體制實(shí)施一體化管理
隨著(zhù)江門(mén)市經(jīng)濟的發(fā)展，高層建筑逐漸增多。五年前，由二次供水設施問(wèn)題引發(fā)的小區開(kāi)發(fā)商、住戶(hù)及供水企業(yè)之間的爭議和糾紛也隨之增多。為解決這些矛盾，確保二次供水安全，該公司秉承高度的社會(huì )責任感和確保供水安全的使命，依據《城市供水條例》有關(guān)二次供水的管理權責，積極介入二次供水管理，主動(dòng)開(kāi)展調查研究，與主管部門(mén)溝通協(xié)作，推動(dòng)了市政府《二次供水設施建設管理辦法》的制訂出臺?！豆芾磙k法》明確了二次供水設施監督部門(mén)的職責；明確了二次供水設施與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)驗收交付使用；明確了管理的主體——供水企業(yè)負責統一管理維護?！豆芾磙k法》的出臺，使江門(mén)市二次供水設施建設管理有法可依，有章可循。這種管理模式有效地解決了二次供水設施管理權屬的問(wèn)題，為二次供水實(shí)施一體化管理鋪平了道路。
保障水質(zhì)規范建設和管理
“以往的二次供水存在施工不規范，缺乏專(zhuān)業(yè)維護人員，不能對二次供水設施進(jìn)行有效、規范的維護管理等情況，供水安全可靠性無(wú)法保障。按照《管理辦法》，我們制定了相應的技術(shù)導則和管理規范，確保二次供水的水量、水壓、水質(zhì)安全。”該公司技術(shù)部副經(jīng)理羅黔文介紹說(shuō)。
首先是二次供水設施建設的規范化。該公司通過(guò)規范二次供水的設計、設備選型及工程安裝，盡量減少和避免二次供水的污染環(huán)節，保障水質(zhì)安全。同時(shí)進(jìn)一步提高二次供水設備運行效率，降低供水能耗。
其次是二次供水設施管理的規范化。該公司目前共接收了蓬江區和江海區96個(gè)二次供水泵房，二次供水用戶(hù)近二萬(wàn)戶(hù)。為確保管理到位，公司制定了管理辦法實(shí)施細則，成立了兩個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍，一個(gè)是水池清洗隊，另一個(gè)是巡查維修隊。水池清洗隊負責定期對二次加壓水池進(jìn)行清洗，消毒和水質(zhì)檢驗，并委托市疾控中心對每個(gè)二次供水設施進(jìn)行水質(zhì)監測；巡查維修隊負責對二次供水泵房進(jìn)行管理和維護，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確保二次供水的水壓、水量和水質(zhì)安全。
“為保證安全優(yōu)質(zhì)供水, 公司供水調度中心對所有二次泵房實(shí)行遠程監控。泵房?jì)劝惭b了報警系統，并設置了防護門(mén)，一旦發(fā)現非工作人員進(jìn)入里面，調度中心就會(huì )通過(guò)遠程操作馬上切斷水泵運轉，到場(chǎng)處理。另外，我們的專(zhuān)職人員24小時(shí)輪流值班，到轄區內各個(gè)泵房進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現問(wèn)題，馬上進(jìn)行維修。如果是比較大的問(wèn)題，沒(méi)辦法現場(chǎng)處理完畢，我們也會(huì )啟動(dòng)相關(guān)的應急措施，保證居民的用水正常。”巡查維修隊隊長(cháng)李永全介紹說(shuō)。
提升服務(wù)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
“以往大部分二次供水設施由物業(yè)管理公司管理，居民不是供水企業(yè)的真正用戶(hù)，出現問(wèn)題得不到解決，投訴也無(wú)人理。”李永全說(shuō)，二次供水移交我們公司管理后，居民不用再找物業(yè)公司了，只要撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)3300333，就會(huì )有專(zhuān)人上門(mén)解決問(wèn)題。
李永全告訴記者，2012年5月，市區某小區住戶(hù)致電公司熱線(xiàn)反映，小區泵房運行噪音影響了他的生活（這是因開(kāi)發(fā)商泵房選址建設遺留的問(wèn)題），他找物業(yè)公司解決，但一時(shí)解決不了。我們接到熱線(xiàn)反映后，積極想辦法，自行設計加裝了內附吸音棉的不銹鋼隔音罩，既不影響水泵維修，又起到了很好的隔音效果。同時(shí)，針對其進(jìn)水噪音，在水池內加裝了消聲器，從而有效解決了泵房噪音問(wèn)題。后來(lái)該住戶(hù)還特地打來(lái)電話(huà)表示感謝。
華泰花園用戶(hù)接受訪(fǎng)問(wèn)時(shí)對用水表示滿(mǎn)意
三大亮點(diǎn)帶給市民三大實(shí)惠
據了解，江門(mén)市區的二次供水管理在全省范圍內屬領(lǐng)先水平，得到了省、市創(chuàng )文檢查組的充分肯定，也是全國供水企業(yè)學(xué)習的范例，近年來(lái)有不少來(lái)自全國各地的水司前來(lái)參觀(guān)學(xué)習。
該公司技術(shù)部副經(jīng)理羅黔文說(shuō)，公司二次供水管理體現三大亮點(diǎn)：一是統一規劃，統一建設，統一質(zhì)量；二是統一管理，不留死角；三是統一移交，移交費用做到有章可循。這從根本上解決了以往二次供水“老大難”問(wèn)題，帶給市民用戶(hù)三方面實(shí)惠：一是在設施建設階段能夠規范建設標準，控制施工質(zhì)量，確保供水設施可靠運行，保障居民的正常用水；二是通過(guò)細化對二次供水設施的管理，依據國家相關(guān)規定，做好水池定期清洗，保證用戶(hù)能喝上“放心水”；三是取消二次供水總表模式，全部實(shí)行一戶(hù)一表，由供水企業(yè)抄表到戶(hù)，統一收費標準，所有小區實(shí)現同網(wǎng)同價(jià)，市民用戶(hù)不會(huì )因住高樓而用高價(jià)水。
羅黔文還說(shuō)：“保障城市安全優(yōu)質(zhì)供水，確保高層小區二次供水無(wú)憂(yōu)是公司義不容辭的責任，我們必須做到比用戶(hù)想的要好。”
文/吳依芩 圖/陳炳儉