“零障礙”工程“兩參一改”現場(chǎng)評議
時(shí)間: 2013-10-09 08:50:09
徐州首創(chuàng )水務(wù)受到社會(huì )各界參會(huì )代表好評
來(lái)源：中國供水節水
讓百姓辦事更有尊嚴，讓群眾辦事不再求人，徐州市委機關(guān)工委、市作風(fēng)辦聯(lián)合推出百姓辦事“零障礙”工程“兩參一改”的現場(chǎng)評議活動(dòng)，2013年9月16日上午9:30，徐州首創(chuàng )水務(wù)公司總經(jīng)理李亞率公司中高管直面由黨代表、人大代表、政協(xié)委員、作風(fēng)建設評議員和服務(wù)對象組成的60位社會(huì )各界代表的現場(chǎng)質(zhì)詢(xún)，主要就一年來(lái)的工作和“百姓辦事零障礙工程”實(shí)施情況，開(kāi)展“兩參一改”評議并進(jìn)行民主測評。
徐州首創(chuàng )水務(wù)公司總經(jīng)理李亞首先向大會(huì )作了工作匯報，匯報從公司基本情況、基本工作情況展開(kāi)，主要匯報了一年來(lái)落實(shí)百姓辦事“零障礙”工程要求，開(kāi)展各項服務(wù)工作的過(guò)程和成效。李亞尤其強調了在開(kāi)展百姓辦事“零障礙”工程中的十二條不足和十四項改進(jìn)措施，認識深刻，措施有力，受到與會(huì )代表的肯定和好評?！ ?
在現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)階段，面對60位服務(wù)對象和社會(huì )代表，徐州首創(chuàng )水務(wù)公司總經(jīng)理李亞現場(chǎng)進(jìn)行了解答，社會(huì )代表和服務(wù)對象現場(chǎng)舉牌顯示滿(mǎn)意不滿(mǎn)意。
來(lái)自洪學(xué)巷小區7樓的顧先生反映6樓以上自來(lái)水時(shí)有時(shí)無(wú)，最近20多天完全斷水。用戶(hù)曾多次撥打首創(chuàng )客服熱線(xiàn)，但一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性解決用水問(wèn)題。李亞首先代表公司向洪學(xué)巷小區的居民道歉，并向代表進(jìn)行了解釋?zhuān)壳爸鞒菂^供水基本都是可以滿(mǎn)足的，7層以下居民用水可以保障，但是在高亢地區，公司會(huì )建議安裝一個(gè)小水泵加壓，緩解水上不去的問(wèn)題。李亞許諾會(huì )后立即親自到現場(chǎng)解決問(wèn)題。他同時(shí)強調，希望以后可以在更短的時(shí)間內解決居民的投訴，力爭第一時(shí)間到位。公司有“藍帽子”服務(wù)隊，并且配備了相關(guān)車(chē)輛和人員，以后會(huì )逐漸完善服務(wù)規范，讓“藍帽子”成為“及時(shí)雨”。
來(lái)自臥牛北村的韓先生反映：臥牛北村自來(lái)水有腥臭味，大約有一年半時(shí)間了，何時(shí)才能喝上干凈的水？李亞進(jìn)行了答復，臥牛北村的自來(lái)水管網(wǎng)屬于管網(wǎng)末端，而且使用的還是2000年后就已經(jīng)禁用的鍍鋅管，加上村民用水不多，有的長(cháng)期不用，造成末端水循環(huán)不好。因此，最好通過(guò)水頭排放一段時(shí)間再使用。目前已經(jīng)建議村委會(huì )盡快做出決定更換管網(wǎng)，畢竟更換管道需要村委會(huì )自籌資金，一旦村委會(huì )做出更換決定，公司會(huì )配合做好換管的設計規劃。李亞承諾會(huì )后與村委會(huì )積極溝通，做好管網(wǎng)設計等技術(shù)支持工作。主持人將臥牛北村的兩瓶水樣送給李亞，希望事情能盡快解決，李亞鄭重起立收下了水樣，并坦言收到的既是責任，也是對他的信任和鞭策。
隨后，李亞還就冬季水管上凍、管線(xiàn)責任劃分、施工挖斷水管、天山綠洲管網(wǎng)改造、催繳水費等問(wèn)題一一進(jìn)行了解答，李亞表示，今后的工作要落到實(shí)處，爭取更為細致，更為百姓著(zhù)想，做到更完善，讓用戶(hù)心里有溫暖感。
最后，與會(huì )代表對公司進(jìn)行評議，現場(chǎng)發(fā)出評議表57張，收回57張。其中非常滿(mǎn)意13張，滿(mǎn)意29張，基本滿(mǎn)意13張，綜合滿(mǎn)意率96.5%。
評議后，李亞作了表態(tài)發(fā)言。他說(shuō)：通過(guò)上午的會(huì )議，讓我跟老百姓拉近了距離，我非常感謝參會(huì )的“兩參一改”的代表，提的問(wèn)題很尖銳很中肯，但這僅僅是冰山一角，沒(méi)提到的問(wèn)題還有很多，我們自身還存在很多不足。從上午的典型事例來(lái)講，發(fā)現我們首創(chuàng )內部真正要達到百姓辦事“零障礙”要走的路還很長(cháng)，對我是一個(gè)強大的沖擊。徐州首創(chuàng )內部管理比較好，在首創(chuàng )系統內居于前列，但是今天跟各位代表面對面，“零距離”的交流，我感覺(jué)我們徐州首創(chuàng )內在的管理與徐州市的跨越式發(fā)展、與老百姓對生活品質(zhì)的追求相差甚遠，我感覺(jué)壓力非常大。今天提到的問(wèn)題，讓我感到有信心有溫暖的是，大家都很誠懇。就像我之前自己定位的，這些代表都是社會(huì )資源和精英，他們的建議都是極智慧的，給我們提到的不足都是我們自己平時(shí)想法設法也梳理不到的，我要把今天大家提到還有沒(méi)有提到的，把冰山的根基更要梳理挖掘出來(lái)，要一一整改，舉一反三，回去之后我們要進(jìn)行一次大梳理，把我們的流程中一些漏洞找出來(lái)，特別是我們的窗口單位，一線(xiàn)前沿人員，一句話(huà)就可以傷害到老百姓，一句話(huà)也可以溫暖一片老百姓，所以怎么去引領(lǐng)好，怎么把我們徐州首創(chuàng )的服務(wù)品質(zhì)像徐州市的發(fā)展一樣快速飛躍，是值得思考的。
他說(shuō)：我的同仁和我的感覺(jué)是一樣的，應該是受到了很大的沖擊的。我也給咱們在座的代表包括沒(méi)來(lái)的老百姓表個(gè)態(tài)，我們一定以這次評議為契機，更加堅定我個(gè)人的信念、團隊的信念，借助我們今年的“管理提升”活動(dòng)，要把它結合好、落實(shí)好，使首創(chuàng )水務(wù)在五年之內達到全國一流的水務(wù)企業(yè)，和此稱(chēng)號匹配，最大程度上滿(mǎn)意老百姓對生活質(zhì)量的需求，跟老百姓拉近距離。今天不是結束，我這種做法得到過(guò)實(shí)惠，處理過(guò)針對性的問(wèn)題，對管理是一種提升撬動(dòng)，我把我的手機跟老百姓公開(kāi)，這個(gè)輻射很強，既是我自己的一個(gè)信心，也是對我全體員工的監督和考驗。請大家記住我的手機號，隨時(shí)可以打，如果沒(méi)接，我會(huì )給您回撥，最好發(fā)信息。百姓的意見(jiàn)對我來(lái)說(shuō)是豐富的資源，跳開(kāi)徐州首創(chuàng )看首創(chuàng )，這樣我就知道我的盲區在哪里，死角在哪里，我要把徐州首創(chuàng )的精神風(fēng)貌帶出來(lái)，建立企業(yè)文化，激發(fā)員工熱情，因為人是第一要素。
會(huì )上他向大家承諾，要把這份責任和義務(wù)，宣傳到徐州首創(chuàng )的每一位員工，首先從自己做起，通過(guò)這一平臺，增加了互相之間的交流，對自身工作也是一種鞭策和提升，給自己提出問(wèn)題是信任，是對我們充滿(mǎn)期待。李亞再一次鄭重起立，對全場(chǎng)代表表示感謝。場(chǎng)內掌聲四起，代表們頻頻點(diǎn)頭，通過(guò)李亞的三次起身致歉和敢于公示手機號碼的舉動(dòng)，他們看到了首創(chuàng )水務(wù)進(jìn)一步為百姓做好服務(wù)工作的決心和態(tài)度，他們相信首創(chuàng )水務(wù)的服務(wù)工作肯定能取得更大的成效。
會(huì )后，徐州首創(chuàng )水務(wù)公司總經(jīng)理李亞接受了徐州電視臺新聞頻道主持人張慧的專(zhuān)題訪(fǎng)問(wèn)。
?。ɡ畹?文 董玉興/攝）