高密市水業(yè)公司規范管理促發(fā)展水潤民生構和諧
時(shí)間: 2013-08-05 09:16:36
來(lái)源：中國供水節水
高密市水業(yè)公司是國有中型企業(yè)，始建于1968年，現有四處凈水廠(chǎng)，11處城鄉加壓泵站，日供水能力12.5萬(wàn)噸，供水服務(wù)面積1200平方公里，承擔著(zhù)城鄉72.2萬(wàn)人及1000多家規模以上企業(yè)的生產(chǎn)、生活供水任務(wù)。該公司以“讓群眾滿(mǎn)意，政府放心，員工受益”為出發(fā)點(diǎn)，堅持優(yōu)質(zhì)供水，誠信高效服務(wù)，大力推行規范化管理，構建人水和諧的發(fā)展環(huán)境，在確保城鄉安全飲用水，履行社會(huì )責任等方面多次受到表彰，先后獲得了全省、全國優(yōu)秀縣鎮供水企業(yè)、省級文明單位、省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、富民興魯、富民興濰勞動(dòng)獎狀、和諧山東最具社會(huì )責任感企業(yè)等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。該公司主要從確保水質(zhì)，用心服務(wù)，規范管理等方面入手，取得了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步發(fā)展的良好業(yè)績(jì)。
一、視水質(zhì)為企業(yè)的生命，確保在任何情況下優(yōu)先保證水質(zhì)，讓群眾喝上安全水健康水。堅持依法供水，認真落實(shí)國務(wù)院《城市供水條例》的相關(guān)規定，狠抓制水生產(chǎn)工藝創(chuàng )新和水質(zhì)檢測，把讓城鄉居民喝上安全水、健康水作為一項親民、利民的善舉，得到了全體干部員工的認可并付諸于實(shí)踐。一是嚴格原水防護，加強預警監控。建立生物預警系統，對進(jìn)廠(chǎng)原水濁度、PH值和出廠(chǎng)水余氯、濁度等指標的在線(xiàn)監測預警，加強制水過(guò)程的中間控制，特別在水廠(chǎng)的混凝沉淀池前、濾站前和清水池前構筑“三道防線(xiàn)”，明確責任人，杜絕了受污染的水進(jìn)入供水管網(wǎng)。二是實(shí)施“潔凈水工程”，開(kāi)展制水工藝升級改造。面對制水成本連年增長(cháng)，堅持優(yōu)先保證水質(zhì)，確保在任何時(shí)候、任何情況下都符合國家標準。在美國杜邦、濟南華特等公司的技術(shù)支持下，使用純二氧化氯消毒，使水中藻類(lèi)得到去除，有機物和土腥異味進(jìn)一步降低，出廠(chǎng)水濁度降低到0.42 NTU,耗氧量降低到2.34毫克/升，氯酸鹽、三氯甲烷、殘余鋁量等指標遠低于國家標準限值，飲用水水質(zhì)口感得到明顯改善。三是完善檢測體系，強化水質(zhì)管理。建立水質(zhì)管理“三防體系”，從水廠(chǎng)至管網(wǎng)末梢設置79處質(zhì)控點(diǎn)，每天按不同的頻次對余氯、濁度等常規9項指標進(jìn)行檢測，每月兩次對硬度、氟化物等常規42項指標進(jìn)行檢測，每半年一次對106項指標進(jìn)行全項分析。同時(shí)，組建濰坊市嘉源水質(zhì)監測中心，獲得省級計量資質(zhì)認證，檢測項目達到10個(gè)領(lǐng)域130多項，水質(zhì)檢測綜合實(shí)力躍居濰坊市同行業(yè)前列。在濰坊市歷年不定時(shí)的水質(zhì)抽查中，各項指標全部合格。
二、真誠用心服務(wù)客戶(hù)，積極落實(shí)惠民實(shí)事，讓群眾滿(mǎn)意政府放心。供水工作聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象。該公司引導員工全力關(guān)注、了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，誠心為民服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的永久信任，推動(dòng)企業(yè)持續發(fā)展。一是規范服務(wù)行為，推行便民大服務(wù)。公司在建立起客戶(hù)服務(wù)大廳，實(shí)現“一條龍”服務(wù)的基礎上，先后對服務(wù)硬件設施建設進(jìn)行了優(yōu)化，實(shí)現了客戶(hù)報裝、申請、立戶(hù)一站式辦理，實(shí)現了規范化、精細化服務(wù)的標準。嘉源品牌被評為山東省服務(wù)名牌后，按照其內涵和要求，編印了《服務(wù)規范》讀本，組織學(xué)習，用于實(shí)踐。同時(shí)，推行首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制度，試點(diǎn)小區客服代表，開(kāi)通短信提醒業(yè)務(wù)，客戶(hù)當月用水量超過(guò)正常用水的50%及以上時(shí)，收費人員主動(dòng)提醒用戶(hù)，讓客戶(hù)享受“無(wú)縫”銜接服務(wù)。二是實(shí)行快速搶修，連續供水不間斷。建立完善工程搶修應急機制，配備多功能搶修車(chē)，明確異常處理流程時(shí)限，15分鐘內聯(lián)系客戶(hù)，40分鐘內到達現場(chǎng)，使用水異常及時(shí)得到解決。同時(shí)，為不影響客戶(hù)正常用水，公司將停水面積大的管網(wǎng)對接工程，全部放在夜間10點(diǎn)以后進(jìn)行。因工程施工、設備維修等計劃性原因停水或降壓時(shí)，提前24小時(shí)通知用戶(hù)。生活用水停止供水超過(guò)72小時(shí)的，利用消防車(chē)送水上門(mén)，切實(shí)解決客戶(hù)的燃眉之急。另外，積極推行戶(hù)表改造工程，戶(hù)表改造完成率超過(guò)70%，目前已完成4.5萬(wàn)余戶(hù)，使城區大部分居民小區取消二次供水，提高了用水安全性。三是服務(wù)全部公開(kāi)，接受社會(huì )監督。建立由公開(kāi)欄、報紙、辦公網(wǎng)站等一系列形式組成得公開(kāi)渠道網(wǎng)絡(luò )，時(shí)刻將客戶(hù)服務(wù)工作置于人民群眾的監督之下，開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)錄音電話(huà)，利用民生在線(xiàn)、市長(cháng)熱線(xiàn)和客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)轉辦反饋流程，明確規定崗位流程時(shí)限標準，并加強客戶(hù)回訪(fǎng)。組織志愿服務(wù)隊開(kāi)展每月供水服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)上門(mén)、發(fā)放明白紙等方式廣泛征求和收集群眾的意見(jiàn)和建議。利用報刊、電視等新聞媒介，及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的重要事項；在高密水業(yè)信息網(wǎng)上開(kāi)設司務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，將公司新聞、社會(huì )服務(wù)、熱線(xiàn)電話(huà)等各類(lèi)信息以及有關(guān)供水方面的法律、法規和規范性文件等及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)，增進(jìn)社會(huì )的理解與支持。
三、堅持人水和諧，實(shí)行規范化管理，加快發(fā)展讓員工共同受益。以培育員工的共同價(jià)值觀(guān)為先導，構建行為規范、運轉協(xié)調、充滿(mǎn)活力、富有效率的管理體制，用和諧理念推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。一是完善制度強管理。建立健全了水質(zhì)管理、安全應急、服務(wù)承諾等規章制度，在根據實(shí)際情況不斷加以完善的基礎上，又制定使用了水質(zhì)檢測流程、在線(xiàn)儀表維護、物資采購、材料領(lǐng)用等管理辦法，并匯編成冊，成為管理、規范、指導員工日常工作和行為的標準，促進(jìn)了公司供水管理和誠信服務(wù)工作的規范化、制度化。同時(shí)，以市場(chǎng)為導向，充分利用區域表，實(shí)行查抄水表、用水督察、管網(wǎng)維護等“網(wǎng)格化管理”，使管道損失率降到10.4%，低于國家標準1.6個(gè)百分點(diǎn)。二是以人為本構和諧。以“共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果”為主題，在企業(yè)內部建立起互利共贏(yíng)、和諧穩定的新型勞動(dòng)關(guān)系。堅持以職代會(huì )為載體，對涉及企業(yè)發(fā)展、員工利益的重大問(wèn)題，都及時(shí)召開(kāi)職代會(huì )，征求意見(jiàn)，形成決議，認真執行。堅持物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷雙落實(shí)，定期為員工健康查體，為重病員工捐款，組織養生保健培訓，參加在職職工醫療互助保障計劃，關(guān)注員工子女受教育，員工的主觀(guān)能動(dòng)性得到充分調動(dòng)，公司被評為濰坊市勞動(dòng)保障誠信示范單位和濰坊市文明誠信窗口。三是企業(yè)文化增活力。以培育員工共同價(jià)值觀(guān)為核心，不斷深化企業(yè)文化的滲透和影響，公司“嘉源水，潤萬(wàn)家”的宣傳語(yǔ)幾乎家喻戶(hù)曉。同時(shí)，樹(shù)立人力資源是第一資源的理念，根據供水生產(chǎn)和服務(wù)需求，利用員工培訓中心，不斷加大培訓力度，使全體員工熟練掌握并使用現代化供水設備和設施等，確保其安全、高效、低耗運行。同時(shí)，注重文體活動(dòng)建設，建立了閱覽室、娛樂(lè )活動(dòng)室等文體活動(dòng)場(chǎng)所，組織開(kāi)展到敬老院送溫暖、“慶七一，制水知識競賽”等活動(dòng)，多次舉辦制水專(zhuān)題講座、員工運動(dòng)會(huì )，開(kāi)展“我為公司發(fā)展獻一計”建言獻策活動(dòng)，培養了員工的主人翁意識。企業(yè)文化建設不僅提高了企業(yè)的凝聚力和向心力，也增強了隊伍的活力和品牌影響力。
?。ɡ顥?、張筍）