2012年全國供水總體服務(wù)滿(mǎn)意度指數出爐：
時(shí)間: 2013-06-21 08:49:57
南昌供水滿(mǎn)意度全國蟬聯(lián)第二
來(lái)源：中國供水節水
導讀：
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，做為公用事業(yè)的供水服務(wù)業(yè)，正與居民生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，而公眾對于供水水質(zhì)、水壓、賬單及交費方式、客戶(hù)服務(wù)等方面的要求也越來(lái)越高。如何進(jìn)一步履行好公用事業(yè)這一天然職責，真正實(shí)現為廣大用戶(hù)提供“水質(zhì)好、水價(jià)低、服務(wù)優(yōu)”這一總體目標，南昌水業(yè)以實(shí)際行動(dòng)做出了最好的“詮釋”
?。╤ttp://www2.h2o-china.com/report/2013/70gsfw_report/）
70個(gè)城市供水滿(mǎn)意度南昌排第二
近日，在歷經(jīng)近一年時(shí)間調研與測評，由中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟按指標評價(jià)體系和滿(mǎn)意度指數的合成方法計算的全國70個(gè)城市供水服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告出爐，廣州以578.25分名列第一，南昌以574.50分位列第二。上海、濟南、北京、江陰、無(wú)錫、杭州、珠海、紹興則分別名列第3-10位，躋身全國供水服務(wù)第一梯隊。在南昌這個(gè)素有“中國水都“之稱(chēng)的水城，南昌在全國供水總體服務(wù)滿(mǎn)意度排名中取得再度蟬聯(lián)第二的好成績(jì)。
據了解，供水總體服務(wù)度滿(mǎn)意度指數，主要分為7個(gè)二級評測指標，包括水價(jià)、水質(zhì)、供水穩定性、賬單及交費方式、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)溝通和企業(yè)整體形象七項單體指標分別面向城市公眾開(kāi)展了供水服務(wù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)?；顒?dòng)累積收集調查問(wèn)卷近兩萬(wàn)份，并借鑒國內外顧客滿(mǎn)意度理論研究成果和測評方法，結合中國供水行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，對中國供水服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評指標體系、調查問(wèn)卷、調查方案、數據處理與分析等進(jìn)行了一系列的研究，最終形成《2012年度全國 70 個(gè)城市供水服務(wù)滿(mǎn)意度指數調查研究報告》。
106項指標公布讓市民喝的放心
作為影響用戶(hù)滿(mǎn)意度重要因素的水質(zhì)指標，南昌早在2010年就已全面實(shí)施新頒《國家生活飲用水衛生標準》的106項檢測，比國家要求提前三年。南昌水業(yè)逐步建立了水質(zhì)三級檢測體系，加強對原水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行全程監控檢測，并一直按照國家新標準實(shí)施供水，目前，南昌公共供水106項水質(zhì)指標完全達到新標準要求，綜合合格率達100%，甚至有些主要單項指標已超過(guò)了歐盟標準。此外，南昌水業(yè)為減少管網(wǎng)水二次污染，保證管網(wǎng)水質(zhì)優(yōu)良，在全市設立了102個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監測點(diǎn)、5套在線(xiàn)儀表，每天定點(diǎn)采樣檢測，定期排放管網(wǎng)末端水，并每月通過(guò)南昌水業(yè)網(wǎng)站向社會(huì )公布水質(zhì)狀況，為南昌自來(lái)水水質(zhì)保駕護航。
籌資4億元新建和改造供水設施
作為供水企業(yè)的重要指標—供水穩定性，南昌水業(yè)針對老城區部分60-80年代的供水管網(wǎng)由于口徑小、質(zhì)地差、超期服務(wù)，不僅容易造成管網(wǎng)爆裂導致供水水壓不足且污染管網(wǎng)水水質(zhì)的情況，每年都設立專(zhuān)項資金，嚴格按照工程施工“五統一”原則對老舊管網(wǎng)進(jìn)行有計劃、分步驟的更新改造，從源頭上確保了供水水壓的穩定性。特別是在近兩年以來(lái)企業(yè)自籌措資金近4億元新建供水配套設施，斥資6000萬(wàn)元改造老城區管網(wǎng)50多公里；在管網(wǎng)新建和改造過(guò)程中，于2003年起全面啟用國內一流的高品質(zhì)球墨鑄鐵管和PCCP鋼筒混凝土管等管材，這些管材均具備對水質(zhì)污染小，承壓能力強的特點(diǎn)，雖然價(jià)格較高卻能充分滿(mǎn)足市民對水質(zhì)、水壓等多方面的要求；公司還不斷加大科技手段，積極推進(jìn)了DMA管網(wǎng)分區計量和智能遠傳系統的建設，并將科學(xué)技術(shù)成果廣泛應用于運行監控、安全管理、應急指揮、設施監護等多個(gè)方面，向著(zhù)“智能水務(wù)”的更高水平邁進(jìn)。
創(chuàng )新服務(wù)全面實(shí)行“一站式”供水服務(wù)
為進(jìn)一步提升服務(wù)形象，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，南昌水業(yè)在2010年開(kāi)始，對申報、查勘、設計、繳費、過(guò)戶(hù)等等用水手續辦理流程進(jìn)行再造、升級，實(shí)現“一站式”供水服務(wù)。同時(shí)配合市政公用集團更是對所屬企業(yè)優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，實(shí)行“一部熱線(xiàn)受理，一個(gè)服務(wù)窗口，一個(gè)抄表員上門(mén)”。水、氣、公交都能通過(guò)96166一部熱線(xiàn)受理，辦理業(yè)務(wù)也能在一個(gè)服務(wù)大廳完成，抄表員一次上門(mén)就可以同時(shí)抄收水表燃氣表。南昌水業(yè)先后與江西移動(dòng)、江西電信聯(lián)手，開(kāi)通每月定時(shí)向客戶(hù)免費發(fā)送用水短信服務(wù)和“智慧城市”服務(wù)，使客戶(hù)能夠及時(shí)了解實(shí)際用水情況，并通過(guò)該平臺查繳水費，實(shí)現市民通過(guò)手機即可輕松繳納水費。一直以來(lái)公司始終堅持搶修服務(wù)零時(shí)差的服務(wù)承諾，近年來(lái)，更是推行管網(wǎng)搶修維護“井”字方陣式劃分區管理模式，在已有昌南管網(wǎng)維護中心基礎上，又增加了昌北、昌東管網(wǎng)維護分中心，實(shí)行24小時(shí)值班制，一旦出現管網(wǎng)破損均可在承諾時(shí)間內到達現場(chǎng)完成搶修。2011年，為管網(wǎng)維護部門(mén)配備了電動(dòng)搶修車(chē)，解決了在城市道路擁堵造成的情況下高效及時(shí)搶修的難題，有效提升了搶修服務(wù)效率。我們堅持做到了“三快一好”，即到達現場(chǎng)快，關(guān)閉閥門(mén)快，搶修修復快，修復質(zhì)量好，維修及時(shí)率始終保持在100％，為減少破管對管網(wǎng)水的二次污染提供了保證。
肩負民生重擔責任重于泰山
南昌水業(yè)的責任感來(lái)源于將社會(huì )效益擺在首位，即使在應對2011年贛江出現的歷史超低水位12.34米、同年夏季高峰供水期間贛江出現的藍藻事件和2012年雨雪冰凍災害時(shí)期，由于南昌水業(yè)反應迅速、處置及時(shí)，投入大量的人力、物力、財力成功確保了飲用水安全優(yōu)質(zhì)供應。在社會(huì )效益與經(jīng)濟效益發(fā)生沖突事，南昌水業(yè)將天平砝碼傾向了社會(huì )效益，有力地完成供水保障工作，完美地詮釋了“為人民服務(wù)”的宗旨。
徐春梅 闞延偉