保障民生服務(wù)經(jīng)濟加快推進(jìn)供水工作跨越式發(fā)展
時(shí)間: 2013-06-03 08:45:41
----平度市自來(lái)水公司亮點(diǎn)紛呈謀發(fā)展紀實(shí)
來(lái)源：中國供水節水
近年來(lái)，平度市自來(lái)水公司始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統攬全局，緊緊抓住平度城市建設跨越發(fā)展的歷史機遇，以安全供水、足壓供水為中心工作，以強化管理為基石，以工作創(chuàng )新為突破口，全面提升平度供水事業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和速度，供水能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，經(jīng)濟效益和社會(huì )效益成果顯著(zhù)，為全市社會(huì )經(jīng)濟的可持續發(fā)展提供了堅實(shí)保障。
一、管網(wǎng)布局日臻完善，城市供水安全暢通
為解決平度市老城區部分管網(wǎng)老化殘舊，新城區管網(wǎng)覆蓋率低的問(wèn)題，公司多方籌措資金進(jìn)行供水管網(wǎng)建設，使供水管網(wǎng)布局日臻完善，為公司的可持續發(fā)展提供了強力支撐。
2011年，公司以市區自來(lái)水供水改造這一政府督辦的民生工程為契機，對城區上世紀八、九十年代敷設的部分老舊供水管道進(jìn)行了改造。該工程歷時(shí)9個(gè)月，全面完成了永安小區、安居苑東區、西城小區及紅旗路新村等20多個(gè)小區的支管改造任務(wù)。該工程既解決了改造區域居民用水不暢的問(wèn)題，又降低了供水漏失率。
同年又積極爭取上級資金800萬(wàn)元，采用HDPE管內襯修復技術(shù)，對青島路、紅旗路、人民路和崮山水廠(chǎng)供水主管市區段四條供水主管道進(jìn)行了改造，歷時(shí)4個(gè)月，共修復管道8000余米，達到了優(yōu)化市區供水管網(wǎng)結構、提升區域管網(wǎng)的承壓能力和降低供水漏失率的目的。
2012年投資640余萬(wàn)元，完成了廣州路、蘇州路、人民路等5條路段的供水主管道配套建設工程，全力推進(jìn)供水管網(wǎng)建設，完善基礎設施配套。
二、供水能力逐步提高，供需矛盾有效緩解
隨著(zhù)城市用水量的逐年增加，原有的供水能力遠遠不能滿(mǎn)足城市生產(chǎn)和生活用水的需求，供需矛盾日益突出，供水形勢相當嚴峻。面對困難局面，公司不等不靠，多措并舉，未雨綢繆，通過(guò)實(shí)施一系列工程，使城市供水的供需矛盾得以有效緩解。
2010年6月，興平水廠(chǎng)歷時(shí)三年的改擴建工程收尾工作全部結束，日凈水能力4萬(wàn)噸的反應沉淀池投入運行，5000噸清水池的配套工程投入使用，日處理水能力達到6萬(wàn)噸。
2012年，實(shí)施了興平、云山兩水廠(chǎng)的擴建工程，該兩項工程是2012年度市政府掛牌督辦的8件實(shí)事之一。興平水廠(chǎng)在2007年擴建工程的基礎上，又計劃投資5190.76萬(wàn)元，使其日處理水能力擴大到10萬(wàn)噸；云山水廠(chǎng)擴建工程計劃投資4050.5萬(wàn)元，擴建后云山水廠(chǎng)的日處理水能力將達到3萬(wàn)噸。目前，兩水廠(chǎng)的基建工程均已完工，現正在進(jìn)行裝飾裝修和設備安裝。該兩項擴建工程竣工后，將進(jìn)一步增強平度市城鄉供水的保障能力。
三、水質(zhì)監測水平不斷增強，市民飲水安全得到保障
一直以來(lái)，公司堅持把確保水質(zhì)安全視為企業(yè)的立命之本，不斷加強對水源保護、制水工藝、水質(zhì)檢測以及供水管網(wǎng)等環(huán)節管理，大力提升水質(zhì)監測能力，城市供水水質(zhì)各項指標全部達到國家《生活飲用水衛生標準》，確保了市民的飲水安全。
為進(jìn)一步優(yōu)化供水水質(zhì)，提高水質(zhì)的預警水平，2011年投資700余萬(wàn)元，安裝并投入使用實(shí)驗室水質(zhì)監測儀器4臺，在線(xiàn)監測設備7臺，應急便攜毒性檢測儀一臺，以及原子吸收分光光度計、原子熒光光度計、離子色譜儀等一系列儀器，結束了平度無(wú)水質(zhì)在線(xiàn)檢測設備的歷史，水質(zhì)監測手段更加多樣，監測能力進(jìn)一步提高，現通過(guò)認證的檢測項目達到42個(gè)，市民飲水安全得到有效保障。同年又投資140萬(wàn)元，為崮山水廠(chǎng)購置凈水處理設備1臺，對進(jìn)廠(chǎng)原水進(jìn)行預處理，使供水水質(zhì)更有保障。
四、推出服務(wù)新舉措，服務(wù)水平再上臺階
近年來(lái)，公司以?xún)?yōu)化服務(wù)為導向，進(jìn)一步理順內部工作程序，從用戶(hù)申請、手續辦理、安裝施工、抄表收費、維修服務(wù)等基礎工作抓起，堅持“用戶(hù)至上、服務(wù)優(yōu)先、效率優(yōu)先”的原則，大力開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)、誠信服務(wù)、承諾服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)打造“水潤萬(wàn)家”的服務(wù)品牌。
服務(wù)機制不斷完善。一是積極推行廠(chǎng)務(wù)、辦事程序和收費標準上墻公示制，并公布了投訴舉報電話(huà)；二是從供水水質(zhì)、供水壓力、供水申報安裝、供水設施維修搶修、抄表收費等諸多方面進(jìn)行規范，不斷完善社會(huì )服務(wù)承諾制度；三是通過(guò)發(fā)放用戶(hù)征求意見(jiàn)書(shū)、邀請供水義務(wù)監督員座談等方式，及時(shí)解決用戶(hù)最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)做到零距離服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)工作不斷邁上新臺階；四是建立嚴格的停水報告制度，加強有關(guān)職能科室的聯(lián)動(dòng)機制，在出現較大區域停水可能影響水壓、水質(zhì)時(shí)，迅速利用電視、網(wǎng)絡(luò )、張貼告示等方式發(fā)布供水信息，增強供水信息傳遞的時(shí)效性和廣泛性。
積極踐行服務(wù)承諾。切實(shí)把“群眾滿(mǎn)意”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，站在群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題、辦事情、謀發(fā)展，將“群眾的事就是天大的事”這一理念貫穿于實(shí)際工作中，使社會(huì )服務(wù)承諾制度真正落到實(shí)處。一是抓好行風(fēng)建設，對市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)轉來(lái)的“投訴”，做到件件有回音，事事有答復；二是不斷完善抄表收費管理工作，確保抄表計量準確；三是加強搶修隊伍建設，確保接報即動(dòng)，及時(shí)維修。
通過(guò)持續關(guān)注民生熱點(diǎn)訴求，全面貫徹民生無(wú)小事的服務(wù)方針，做到了重點(diǎn)問(wèn)題督辦、熱點(diǎn)問(wèn)題快辦、多方問(wèn)題協(xié)辦，受到了上級和用戶(hù)的一致好評，2012年，供水服務(wù)大廳被青島市市政公用局授予青島市首批“五星級服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。
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