打造供水服務(wù)品牌助推荊州壯腰工程
時(shí)間: 2013-01-30 08:42:29
——荊州水務(wù)集團有限公司服務(wù)荊州“壯腰工程”紀實(shí)
來(lái)源：中國供水節水
荊州水務(wù)集團有限公司屬于城市基礎設施的公共事業(yè)型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)結構多元化，以水為主，多元并存，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括自來(lái)水供應以及給排水安裝業(yè)務(wù)、供水管網(wǎng)工程、供水項目投資等。日供水能力55萬(wàn)立方米，擁有柳林、南湖、郢都3座水廠(chǎng)，6個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，供水輻射范圍89平方公里，供水總人口達到93萬(wàn)，城區供水普及率、水質(zhì)綜合合格率均為100%。荊州水務(wù)集團有限公司下轄荊州水務(wù)鼎鑫源工程有限公司、隆錦置業(yè)有限公司、浩宇給排水設計有限公司、泉潔二次供水有限公司、水生木園林綠化工程公司等多家實(shí)業(yè)公司。
多年來(lái)，荊州水務(wù)集團秉承“以水為本、達善社會(huì )”的核心價(jià)值觀(guān)，踐行“上善若水、情奔萬(wàn)家”服務(wù)理念，為荊州經(jīng)濟社會(huì )建設作出了積極的貢獻，特別是市委市政府“實(shí)施壯腰工程、加快荊州振興”戰略部署以來(lái)，荊州水務(wù)集團緊緊圍繞“振興荊州”目標，在服務(wù)工業(yè)興市、服務(wù)和諧社會(huì )，服務(wù)市民生活上凸顯了水務(wù)品牌價(jià)值，為荊州市實(shí)施壯腰工程提供了堅實(shí)的供水保障。
服務(wù)工業(yè)興市助壯腰
服務(wù)工業(yè)興市是荊州水務(wù)集團公司服務(wù)壯腰工程的第一要務(wù)。“壯腰”首要“壯工業(yè)”，荊州水務(wù)集團高度重視對工業(yè)企業(yè)的供水服務(wù)，多管齊下，全力服務(wù)工業(yè)園區建設。
完善供水管網(wǎng)建設。荊州水務(wù)集團在企業(yè)資金極其困難的情況下，積極爭取建設資金，投入工業(yè)園區的供水管網(wǎng)建設。2012年自籌資金2000多萬(wàn)元加快工業(yè)園區供水管網(wǎng)建設，先后完成美的路、紡織二路、沿江大道、東方大道深圳大道管網(wǎng)延伸，解決了大同天科、建華管樁、長(cháng)江鎳業(yè)等許多大中型企業(yè)用水難題。目前，深圳大道北線(xiàn)、荊監一級公路、江津東路延長(cháng)線(xiàn)、九陽(yáng)大道等沿線(xiàn)管道工程正在施工或即將開(kāi)工，荊州開(kāi)發(fā)區和城南開(kāi)發(fā)區供水管網(wǎng)也在建設完善之中。
開(kāi)通綠色服務(wù)通道。荊州水務(wù)集團對新入園企業(yè)用水報裝開(kāi)通綠色通道，2012年以來(lái)先后為荊州建華管樁、天宜印染、湖北惠勝紡織等25家新入園企業(yè)代辦用水報裝和跟蹤督辦服務(wù)，受到荊州開(kāi)發(fā)區各級領(lǐng)導和入園企業(yè)的好評。荊州建華管樁有限公司位于荊州開(kāi)發(fā)區東方大道延長(cháng)線(xiàn)末端。廠(chǎng)址比較偏遠，為滿(mǎn)足該企業(yè)的用水需求，荊州水務(wù)集團安排專(zhuān)項資金480多萬(wàn)元，敷設DN300mm球墨鑄鐵管4.8公里，將專(zhuān)線(xiàn)供水管道延伸至該企業(yè)。同時(shí)為其報裝用水開(kāi)通綠色通道，在最短的時(shí)間內完成了設計方案，并以?xún)?yōu)惠的價(jià)格實(shí)施安裝。
滿(mǎn)足需求特事特辦。偉特電子是開(kāi)發(fā)區新近招商引進(jìn)的企業(yè)，10月18日該企業(yè)到水務(wù)集團提出用水報裝申請，因10月22日開(kāi)工剪彩急需通水，懇請3天內完工通水。荊州水務(wù)集團為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，立即特事特辦，開(kāi)通綠色通道，加班加點(diǎn)進(jìn)行勘探設計，并不分白晝進(jìn)行連續施工，在10月22日凌晨5時(shí)完成了施工任務(wù)，確保了企業(yè)的用水需求。荊州市漢科生物科技有限公司報裝使用自來(lái)水，因工作需要，施工需在國慶節期間進(jìn)行，且要求的時(shí)間非常緊迫。為不影響該企業(yè)生產(chǎn)，荊州水務(wù)集團立即開(kāi)通綠色通道，按照企業(yè)的要求，放棄節假日休息，加班加點(diǎn)完成施工，盡全力滿(mǎn)足企業(yè)需求。
服務(wù)和諧社會(huì )助壯腰
“以水為本，達善社會(huì )”是荊州水務(wù)集團奉行的價(jià)值理念，壯腰工程實(shí)施以來(lái)，荊州水務(wù)集團立足服務(wù)工作大局，主動(dòng)承擔公益責任，化解社會(huì )矛盾，在和諧社會(huì )建設上作出了積極的貢獻。
保障公益用水。近幾年，城市消防、綠化、環(huán)衛、市政等各類(lèi)公益用水每年按100萬(wàn)噸左右的速度遞增，2011年達到350萬(wàn)噸，2012年預計超過(guò)450萬(wàn)噸，增加直接生產(chǎn)成本600余萬(wàn)元。根據《湖北省供水價(jià)格管理實(shí)施細則》和《荊州市城市供水項目特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議》，城市消防、環(huán)衛、綠化用水應裝表計量，按成本價(jià)或并入居民生活用水類(lèi)別收費。但著(zhù)眼于地方城市建設需要，荊州水務(wù)集團一直無(wú)償承擔著(zhù)這些公益責任，有效保障了城市建設的有序發(fā)展。
化解遺留問(wèn)題。荊堤小區共有住宅60多棟，居民2000多戶(hù)，采用總表計量供水，因物業(yè)管理不善， 2010年9月至2012年5月，拖欠水費達20個(gè)月，金額達70萬(wàn)余元，供水矛盾日益突出。經(jīng)市政府信訪(fǎng)辦多次協(xié)調要求：由荊堤物業(yè)公司按原有的收費價(jià)格和模式盡快抄表收費，繳清所欠水費，因管理不善的損失部分由荊堤物業(yè)公司全額承擔；荊州水務(wù)集團在對該小區實(shí)施戶(hù)表改造價(jià)格方面給予最大限度的優(yōu)惠。但此協(xié)商意見(jiàn)因物業(yè)公司的原因長(cháng)時(shí)間得不到落實(shí)，居民反映強烈，多次到市政府上訪(fǎng)。針對這一突出的歷史遺留問(wèn)題，荊州水務(wù)集團不等不靠，主動(dòng)尋找解決途徑，以民生利益為重，采取現場(chǎng)辦公方式上門(mén)收繳工程款，價(jià)格方面給予最大限度的優(yōu)惠，成功對該小區實(shí)施戶(hù)表改造，化解了難題。今年以來(lái)，荊州水務(wù)集團還成功化解了精密鋼管廠(chǎng)宿舍、王板橋小區、大田住宅小區、塔橋小區等供水矛盾突出的歷史遺留問(wèn)題，積極穩妥地化解社會(huì )矛盾，替政府分憂(yōu)。
服務(wù)市民生活助壯腰
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供水企業(yè)永恒不變的主題。荊州水務(wù)集團以創(chuàng )建“上善若水、情奔萬(wàn)家”服務(wù)品牌為載體，把為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷溫馨的供水服務(wù)作為工作目標，不斷摸索，持續創(chuàng )新，形成了獨特的水務(wù)服務(wù)文化，力求做到市民滿(mǎn)意。
深化服務(wù)內涵。一是安全生產(chǎn)常抓不懈。荊州水務(wù)集團通過(guò)加大投入、完善制度、落實(shí)責任、強化措施、實(shí)現了安全生產(chǎn)零事故，有效保障了安全優(yōu)質(zhì)均衡供水，確保城市建設和居民生活安心用水。二是創(chuàng )新服務(wù)模式。在供水服務(wù)方面，該公司嚴格執行《社會(huì )服務(wù)承諾制度》等各項制度，堅持每月召開(kāi)一次對外服務(wù)工作例會(huì )，通報考核各部門(mén)對外服務(wù)情況；全力推行“一站式”服務(wù)模式，不斷簡(jiǎn)化服務(wù)流程，最大限度地為用戶(hù)提供便利；不斷推出便民新舉措，提升服務(wù)。今年推出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造升級、開(kāi)展農行水費批扣業(yè)務(wù)、開(kāi)通水費語(yǔ)音查詢(xún)系統和短信平臺、取消水費滯納金及水表周檢費用等，受到廣大市民的普遍歡迎和好評。三是節假日服務(wù)不間斷。為了保障市民的用水需求，荊州水務(wù)集團節假日不休，300多名員工堅守崗位，從取水到送水每個(gè)制水環(huán)節都認真操作，嚴格執行水質(zhì)檢測、供水調度、水壓監測；搶修人員隨時(shí)備戰，及時(shí)搶修，僅今年國慶期間就共計修漏70多處，搶修及時(shí)率達到100%，保障市民節假日正常用水。
“開(kāi)放日”加強溝通。2012年5月24日，由市人大代表、市政協(xié)委員、市消委律師團成員、市工商局法規科負責人、城區各消委秘書(shū)長(cháng)、荊州電視臺《消費為王》欄目記者、荊州晚報《消費論道》欄目記者、消費者代表組成的24人代表團，分別到荊州水務(wù)集團水質(zhì)檢測中心、客戶(hù)服務(wù)部、郢都水廠(chǎng)進(jìn)行實(shí)地體察，通過(guò)現場(chǎng)查看水質(zhì)檢測、客戶(hù)服務(wù)、制水工藝全過(guò)程，并與水務(wù)集團進(jìn)行面對面溝通，加強市民對水務(wù)工作了解和監督，提升供水服務(wù)。這是今年荊州水務(wù)集團開(kāi)展的“水廠(chǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)之一。荊州水務(wù)集團“水廠(chǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)每月舉辦一次，今年共邀請市人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位、社區主任、網(wǎng)友、居民代表等社會(huì )各界不同層面的人員近1000人參加，讓市民走進(jìn)水廠(chǎng)了解水務(wù)工作，面對面征求意見(jiàn)和建議，增進(jìn)了解，加強溝通，提升服務(wù)水平，取得了良好實(shí)效。
“進(jìn)區入戶(hù)”貼近群眾。2012年，荊州水務(wù)集團將連續數年堅持每月開(kāi)展的“情奔萬(wàn)家走進(jìn)社區”活動(dòng)升級為“進(jìn)區入戶(hù)”大型義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。升級后的“進(jìn)區入戶(hù)”活動(dòng)將由6個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心每月舉辦，活動(dòng)內容由以往宣傳服務(wù)擴展為以下三個(gè)方面：一是每月走訪(fǎng)轄區大客戶(hù)，針對性收集用戶(hù)意見(jiàn)，開(kāi)展大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)；二是慰問(wèn)社區困難用戶(hù)，幫助檢修供水設施，讓服務(wù)溫暖弱勢人群，體現企業(yè)公益情懷；三是收集用戶(hù)意見(jiàn)和聯(lián)系方式，進(jìn)一步了解用戶(hù)需求，完善短信平臺建設，為用戶(hù)提供快速便捷的短信提醒服務(wù)。升級后的“進(jìn)區入戶(hù)”義務(wù)服務(wù)活動(dòng)，變以往“別人找我”服務(wù)為“主動(dòng)上門(mén)”服務(wù)，使水務(wù)集團服務(wù)更貼近群眾。今年分別走進(jìn)40多個(gè)社區，提供供水咨詢(xún)1500多人次、義務(wù)維修100余起，走訪(fǎng)慰問(wèn)12戶(hù)困難家庭。各轄區客戶(hù)服務(wù)中心還分別結對困難家庭，提供長(cháng)期義務(wù)服務(wù)。
荊州水務(wù)集團全力服務(wù)壯腰、服務(wù)大局、服務(wù)市民的工作得到了市政府及廣大市民的稱(chēng)贊，企業(yè)先后獲得“荊州市十佳消費者滿(mǎn)意服務(wù)窗口”、“荊州市十佳公用企事業(yè)誠信單位”、“湖北省公用企事業(yè)誠信單位”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”，連續8屆蟬聯(lián)“湖北省消費者滿(mǎn)意單位”，連續9屆(18年)蟬聯(lián)“湖北省最佳文明單位”；連續3屆蟬聯(lián)“全國文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。在2012年度荊州市直民主評議政風(fēng)行風(fēng)及“萬(wàn)人評窗口”活動(dòng)中，荊州水務(wù)集團以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得優(yōu)秀評級。