鄒城公用水務(wù)有限公司提升服務(wù)效能全力助企紓困
時(shí)間: 2023-06-22 08:51:29
鄒城公用水務(wù)有限公司提升服務(wù)效能全力助企紓困 發(fā)布日期：2022-06-21 來(lái)源：山東水協(xié)
為響應號召，精準發(fā)力，聚焦疫情防控期間企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活遇到的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，從5個(gè)方面推出系列涉水助企紓困措施，助力全市疫情防控和企業(yè)發(fā)展，全力守護人民群眾生命健康安全。
一、用水報裝減時(shí)、減環(huán)節、零材料、提效率
鄒城公用水務(wù)有限公司啟動(dòng)報裝服務(wù)再升級，縮減辦理時(shí)限，減少辦事環(huán)節，精簡(jiǎn)申請材料，實(shí)現“零跑腿、零材料、零費用”受理用水報裝業(yè)務(wù)。申請受理和制定方案0.5個(gè)工作日；驗收通水0.5個(gè)工作日，電話(huà)預約、網(wǎng)上預約辦理和納入城市工程建設項目審批管理系統的建設項目，靠前、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，免用戶(hù)申請，進(jìn)一步提升企業(yè)獲得用水的接入效率和服務(wù)水平。
二、實(shí)行“欠費不停供”政策
疫情期間，對受疫情影響暫時(shí)出現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的中小微企業(yè)用戶(hù)，實(shí)行“欠費不停供”政策，設立最長(cháng)6個(gè)月的緩繳期，緩繳期內不收取違約金，欠費不停水等措施。
三、執行托育機構價(jià)格優(yōu)惠政策及低保戶(hù)用水價(jià)格優(yōu)惠
按照濟發(fā)改價(jià)格【2021】316號關(guān)于轉發(fā)《關(guān)于托育機構價(jià)格政策有關(guān)事項的通知》的通知要求，認真落實(shí)托育機構價(jià)格優(yōu)惠政策。對民政局認定的城鎮低保及農村低保用戶(hù)，進(jìn)行用水價(jià)格減免，減輕用戶(hù)負擔。
四、開(kāi)通網(wǎng)上服務(wù)渠道
公司著(zhù)力完善供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在城區設有2個(gè)供水服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，可受理各項涉水業(yè)務(wù)；入駐為民服務(wù)中心，可受理全部涉水業(yè)務(wù)；開(kāi)通自來(lái)水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號在線(xiàn)服務(wù)渠道，實(shí)現用水報裝申請、水費繳納、電子發(fā)票下載等業(yè)務(wù)的“線(xiàn)上辦”；開(kāi)通愛(ài)山東APP交費、報裝渠道，公司與不動(dòng)產(chǎn)登記的網(wǎng)絡(luò )對接，用戶(hù)只需在不動(dòng)產(chǎn)中心辦理過(guò)戶(hù)時(shí)提供繳費戶(hù)號，即可同步辦理自來(lái)水繳費戶(hù)名變更。
五、建立回訪(fǎng)用戶(hù)工作機制
將回訪(fǎng)用戶(hù)作為公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重點(diǎn)工作抓實(shí)抓細。電話(huà)回訪(fǎng)以及主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)單位和用戶(hù)家庭，了解用戶(hù)需求，認真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)，積極解決用戶(hù)用水難題。公司服務(wù)熱線(xiàn)為用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。
鄒城公用水務(wù)有限公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助企紓困方面勇于擔當，助企發(fā)展。下一步，公司將繼續提升服務(wù)效能，切實(shí)為鄒城經(jīng)濟騰飛、企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多的支持。