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溫度在來(lái)與往間傳遞——清源自來(lái)水公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓 發(fā)布日期：2022-06-16 來(lái)源：云南水協(xié) 為深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和創(chuàng )建文明城市，加強文明禮儀建設，促進(jìn)員工文明禮儀素質(zhì)和情緒管理、緩解壓力，促進(jìn)“和諧、文明”風(fēng)氣的形成，昆明清源公司三、四支部于近日聯(lián)合邀請了國家高級禮儀培訓師李納老師到公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓。 培訓中李納老師和大家分享了很多生動(dòng)的小故事，開(kāi)展了有趣的小游戲進(jìn)行互動(dòng)，點(diǎn)燃了培訓現場(chǎng)的氣氛，大家都積極參與游戲互動(dòng)，踴躍發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)。 此次培訓讓參訓人員們在一個(gè)有特色的、歡樂(lè )融洽的過(guò)程中更全面的認知企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，幫助參訓人員掌握及應用各項服務(wù)技能，建立正確的職業(yè)觀(guān)；提升參訓人員的意識與服務(wù)技能，服務(wù)禮儀得體，用心關(guān)懷客戶(hù)，積極對待工作；培養參訓人員對服務(wù)細節的重視及能力；與客戶(hù)交流方面做到了解客戶(hù)心理，明確客戶(hù)需求，能與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通；初步學(xué)習處理客戶(hù)投訴等應急事件，有效管理服務(wù)工作中的情緒與壓力。