疫情防控期間全市水電氣保障充分
時(shí)間: 2023-03-21 16:46:43
疫情防控期間全市水電氣保障充分 發(fā)布日期：2022-03-21 來(lái)源：陜西水協(xié)
本報訊（記者 崔亦馨）近期,疫情防控形勢嚴峻復雜，咸陽(yáng)切換到“慢生活”軌道，但城市保供保服務(wù)不停歇，我市相關(guān)部門(mén)和企業(yè)充分發(fā)揮民生服務(wù)“頂梁柱”作用，全力調度資源，確保水、電、氣24小時(shí)供應充足。
水：欠費不停
疫情防控以來(lái)，咸陽(yáng)水務(wù)集團組建起以黨員干部為核心的“戰疫情、保供水先鋒隊”，堅守在各生產(chǎn)一線(xiàn)，堅持對生產(chǎn)線(xiàn)運行動(dòng)態(tài)狀況實(shí)施24小時(shí)不間斷監測，確保各水廠(chǎng)生產(chǎn)運行正常；加強供水實(shí)時(shí)調度，對供水管網(wǎng)實(shí)時(shí)監測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有力保障了城區供水管網(wǎng)安全運行；實(shí)行三級水質(zhì)檢驗制度，嚴把出廠(chǎng)水水質(zhì)，確保水質(zhì)達到《生活飲用水衛生標準》。截至目前，城區供水水量足、水壓穩、水質(zhì)優(yōu)，完全能夠保障全市居民和企業(yè)用水正常。
在疫情防控期間實(shí)行欠費不停水政策，確保用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu)；成立17支應急突擊隊，24小時(shí)待命，隨時(shí)為用戶(hù)解決用水困難和突發(fā)問(wèn)題；預備應急拉水車(chē)，在管道搶修、應急停水時(shí)，為居民免費送水；向社會(huì )公布24小時(shí)為民服務(wù)熱線(xiàn)：029-33213187、029-33215533、029-33339861，全天候接受市民咨詢(xún)和求助。
電：電力充足
在疫情管控特殊時(shí)段，國網(wǎng)咸陽(yáng)供電公司實(shí)施特殊客戶(hù)“不停電”服務(wù)，運用大數據手段不間斷監測居民客戶(hù)用電情況，實(shí)行封控居民“欠費不停電”“上門(mén)購電”、特殊群體“特事特辦”。同時(shí)，充分發(fā)揮線(xiàn)上服務(wù)優(yōu)勢，引導客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線(xiàn)上辦理各類(lèi)用電業(yè)務(wù)，確?？蛻?hù)足不出戶(hù)、快速高效辦理各類(lèi)用電業(yè)務(wù)。
同時(shí)，國網(wǎng)咸陽(yáng)供電公司營(yíng)業(yè)窗口單位開(kāi)展“不打烊”服務(wù)，在充分遵守防疫要求的同時(shí)，指派專(zhuān)人一對一單點(diǎn)服務(wù)，落實(shí)“首問(wèn)負責”“一次辦結”，避免客戶(hù)重復往返。開(kāi)辟綠色通道，全力做好疫情防控重點(diǎn)單位的用電報裝服務(wù)工作，確保不因供電問(wèn)題影響全市疫情防控工作開(kāi)展。
此外，該企業(yè)主動(dòng)與政府部門(mén)對接，動(dòng)態(tài)管理疫情防控保電客戶(hù)清單，合理配置待命狀態(tài)應急發(fā)電車(chē)，確保故障時(shí)發(fā)電車(chē)先復電、同步開(kāi)展不間斷搶修；對于涉疫區域，實(shí)施“保底”服務(wù)，實(shí)行“先復電、后搶修”，確保封控、管控區域不停電，以臺區為單位迅速完善供電服務(wù)微信群，協(xié)調解決突發(fā)停電情況，確保咸陽(yáng)電網(wǎng)安全可靠和人民群眾生產(chǎn)生活秩序平穩有序。
氣：用氣穩定
疫情防控期間，咸陽(yáng)市天然氣總公司采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多渠道便民措施，為用戶(hù)提供安全高效更靈活的服務(wù)，確保疫情防控期間廣大市民群眾安心用氣。
為方便用戶(hù)購氣，目前玉泉西路營(yíng)業(yè)廳、東風(fēng)路營(yíng)業(yè)廳、中華路營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)表用戶(hù)可足不出戶(hù)在“咸陽(yáng)天然氣服務(wù)”公眾號上購氣?；诋斍耙咔楣芸噩F狀，及時(shí)調整服務(wù)方式，在各居民小區全面實(shí)行網(wǎng)格化管理，與物業(yè)加強有效聯(lián)動(dòng)，利用小區業(yè)主群、物業(yè)群向用戶(hù)宣傳安全用氣和解決用戶(hù)用氣時(shí)出現的各類(lèi)問(wèn)題，對于封控區域且有購氣需求的用戶(hù)，由物業(yè)統一收集用戶(hù)的燃氣卡和購氣折，公司安排專(zhuān)人對接，第一時(shí)間滿(mǎn)足用戶(hù)用氣需求。
為保障居民用氣安全，搶險維修人員24小時(shí)值守，96777和33560112電話(huà)客服、“咸陽(yáng)天然氣服務(wù)”微信客服24小時(shí)在線(xiàn)，接聽(tīng)和解決群眾各類(lèi)問(wèn)題及需求，通過(guò)電話(huà)指導、視頻連線(xiàn)、走訪(fǎng)小區排查輸氣管網(wǎng)等措施解決用戶(hù)用氣故障。如遇必須上門(mén)維修的特殊情況，工作人員嚴格做好安全防護措施后，及時(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題，實(shí)現天然氣保供“不斷氣”、服務(wù)“不掉線(xiàn)”。