長(cháng)沙水司多舉措推進(jìn)水費回收攻堅戰
時(shí)間: 2012-09-05 09:01:34
中國水星消息（信息員 郭建新） 最近長(cháng)沙水業(yè)集團有限公司上下動(dòng)員，全力攻堅，力促營(yíng)銷(xiāo)工作中抄、催環(huán)節工作的切實(shí)到位。其目前的工作目標是，在抓好抄表、規范業(yè)務(wù)流程的情況下，解決營(yíng)銷(xiāo)管理中各種困難，努力形成針對各類(lèi)問(wèn)題的有效解決模式，從而達到整體管理的高效協(xié)調運作。
隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展、城市版塊的不斷擴張，房改政策使各類(lèi)福利房普遍私有化、企業(yè)退出房屋物業(yè)管理并形成物業(yè)管理真空、城市拆遷安置使城市居民社區化并形成物業(yè)管理真空、新建小區物業(yè)公司管理不規范并快速流動(dòng)等新情況不斷涌現，各類(lèi)矛盾日益凸顯，使長(cháng)沙水業(yè)面臨的外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境快速變化。截止2012年6月，2012年3月31日前的欠費已達456953244.92元（其中純水費315636178.36元），欠費接水點(diǎn)數達57141個(gè)，欠費筆數達378259筆，并且該情況仍有繼續惡化的趨勢。為了解決水費拖欠日趨嚴重的問(wèn)題，集團從二季度開(kāi)始，即進(jìn)行深入動(dòng)員，要求各供水分公司打破部門(mén)界限全力開(kāi)展催款工作，利用六個(gè)月時(shí)間對所有現存欠費用戶(hù)進(jìn)行催繳，對存在原因的欠費接水點(diǎn)落實(shí)原因，對無(wú)原因的欠費確認債權，做到摸清家底，為下一步解決該類(lèi)問(wèn)題奠定基礎，同時(shí)形成一套長(cháng)效工作機制。為此，專(zhuān)門(mén)制定了《戶(hù)表催收及信息收集專(zhuān)項工作方案》、《營(yíng)銷(xiāo)工作管理手冊》。其突出的主旨是：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)一步改進(jìn)，使各供水分公司內部之間形成部門(mén)協(xié)同配合的促進(jìn)機制。同時(shí)對各類(lèi)欠費原因進(jìn)行歸類(lèi)、分塊，拿出不同類(lèi)型問(wèn)題的處理辦法。
集團在加力推進(jìn)抄催工作水平提升所進(jìn)行的一系列攻堅做法，在目前階段主要著(zhù)重于落實(shí)的任務(wù)是：一方面是通過(guò)抄催工作的各項具體要求落實(shí)到位，把每一問(wèn)題了解清楚，并初步對了解到的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，探索每類(lèi)問(wèn)題的解決方式，給出每類(lèi)問(wèn)題的處理建議，同時(shí)建立一套處理流程清晰、業(yè)務(wù)細節透明、管理思路完善的計算機管理系統。另一方面是對發(fā)現的每類(lèi)問(wèn)題制訂出詳細的解決流程和管理規定，從而形成解決問(wèn)題的日常機制。如：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作中抄、催環(huán)節工作的落實(shí)到位，把每個(gè)環(huán)節目前面臨的困難充分反映出來(lái)并全面記錄到計算機系統，使公司在管理中能夠全面了解目前營(yíng)銷(xiāo)工作中面臨的問(wèn)題，制訂針對各類(lèi)問(wèn)題的解決方案。
目前，供水公司根據專(zhuān)項工作的要求，建立機構，明確職責，明確任務(wù)，強化考核。一是集團組建了以邱振華董事長(cháng)為組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)工作改進(jìn)領(lǐng)導小組，各分公司也相繼成立了以蹲點(diǎn)形式進(jìn)駐的集團領(lǐng)導為組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)工作改進(jìn)領(lǐng)導小組；二是要求結合各分公司實(shí)際情況對任務(wù)進(jìn)行合理分解，適當調整內部分配方式，制訂相應的實(shí)施、考核細則并上報至公司；三是要求各分公司對2012年11月底前有兩個(gè)周期以上的欠費戶(hù)進(jìn)行清理，做到收費、確權或說(shuō)明原因；四是鑒于工作量大、難度高，需解決由于各類(lèi)社會(huì )矛盾引發(fā)的欠費問(wèn)題突出，明確規定各分公司須打破部門(mén)界限，全員參與全員動(dòng)員；五是嚴格規范營(yíng)銷(xiāo)管理，嚴格按流程規定開(kāi)展抄、催工作，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎管理；六是對于戶(hù)表欠費接水點(diǎn)，要求分公司按本方案附件一對任務(wù)予以合理分解，開(kāi)展催款及信息收集工作；七是要求各分公司在抓好營(yíng)銷(xiāo)基礎工作的同時(shí)，在內部抓好新裝表驗收與信息收集、現存用戶(hù)基礎信息收集與核對、限水催費、水表環(huán)境改造等工作，為營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )造一個(gè)良好的內部環(huán)境。
集團有關(guān)領(lǐng)導認為，公司改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的一系列方法措施，其目的就在于：理順營(yíng)銷(xiāo)管理及相關(guān)工作思路，明確各實(shí)施部門(mén)職責、完善考核體系，形成一個(gè)涵蓋管理層面、操作層面及技術(shù)層面三方面、具有可操作性且能連續實(shí)施的完善流程和規范。具體來(lái)講，就是通過(guò)確保催款工作落實(shí)到位，摸清每塊水表欠費成因，將各種原因歸類(lèi)、分塊，制訂出相應的解決辦法，做到每類(lèi)問(wèn)題解決方案明了、部門(mén)職責清晰、考核制度完善、任務(wù)執行到位，最終形成解決營(yíng)銷(xiāo)管理中各類(lèi)問(wèn)題的長(cháng)效機制。
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