合肥供水數字城管考核滿(mǎn)分居首 實(shí)現“六連冠”
時(shí)間: 2021-04-01 22:38:49
合肥供水數字城管考核滿(mǎn)分居首 實(shí)現“六連冠” 發(fā)布日期：2021-04-01 來(lái)源：安徽水協(xié) 近日，從合肥市城市管理委員會(huì )辦公室獲悉，在2020年度數字化城市管理工作考核中，合肥供水集團以滿(mǎn)分的成績(jì)位列榜首，連續六年摘得桂冠。
2020年，合肥供水集團共受理數字城管立案件351 件，案件按期結案率、總結案率均為100%，全年數字城管考核無(wú)返工、推諉、反饋超時(shí)案件，實(shí)現“零扣分”“零差錯”“零差評”。
近年來(lái)，合肥供水集團始終堅持以人民為中心發(fā)展理念，深刻踐行“為理想奮斗、讓用戶(hù)順心、讓員工安心、讓社會(huì )放心”企業(yè)使命，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。組建8個(gè)區域供水分公司、設立9個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行供、管、修、抄、收及業(yè)務(wù)受理一體化服務(wù)，讓用戶(hù)在家門(mén)口就能辦各類(lèi)供水業(yè)務(wù)。建成4個(gè)應急搶修基地，接警后30分鐘內趕赴現場(chǎng)，有呼必應、有險必除，打造半小時(shí)服務(wù)圈；供水熱線(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，鈴響三聲必有應，2020年熱線(xiàn)工單辦結率99.95%，工單回訪(fǎng)滿(mǎn)意率99.99%，12345政府網(wǎng)絡(luò )服務(wù)直通車(chē)各項考核指標均為100%。以供水熱線(xiàn)為中樞建立一級平臺，在供水分公司、三欣公司等單位建立數字城管二級平臺，“一對一”專(zhuān)人對接，多部門(mén)通力配合、專(zhuān)人專(zhuān)崗、專(zhuān)項督辦，各級處置平臺主動(dòng)對接、高效流轉，積極協(xié)調各處置單位的案件疑難問(wèn)題，以精細化管理提升數字城管管理水平，全力推動(dòng)合肥供水數字城管工作落實(shí)見(jiàn)效。
合肥供水集團將繼續以創(chuàng )新體制機制為保障，以提升案件處置效率及質(zhì)量為目標，加大問(wèn)題發(fā)現力度，不斷提升案件的派遣處置、溝通協(xié)調、跟蹤督辦水平，強化回訪(fǎng)落實(shí)工作，用實(shí)際行動(dòng)提升群眾滿(mǎn)意度,切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，確保各項工作落到實(shí)處。
通訊員：服務(wù)督察部（效能辦）湯蓓