用水普查找不足 提升服務(wù)促發(fā)展——昆明清源公司開(kāi)展水表普查工作
時(shí)間: 2021-03-17 15:23:21
用水普查找不足 提升服務(wù)促發(fā)展——昆明清源公司開(kāi)展水表普查工作 發(fā)布日期：2021-03-17 來(lái)源：云南水協(xié)
隨著(zhù)國家改善營(yíng)商環(huán)境大政方針的出臺，城市公共供水是重要一環(huán)，獲得用水、供水服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響城市營(yíng)商環(huán)境。為此，昆明清源自來(lái)水公司提前謀劃，首先從強“內功”做起，除在獲得用水方面不斷優(yōu)化用水報裝流程，形成“490”工作模式外，還在供水服務(wù)質(zhì)量上下功夫，敢于真正查找供水服務(wù)過(guò)程中的不足和問(wèn)題。特別是用戶(hù)比較關(guān)心的營(yíng)業(yè)抄收、水價(jià)等方面問(wèn)題，公司除了加強內部稽核外，還專(zhuān)門(mén)聘請第三方專(zhuān)業(yè)隊伍從抄表準確率、及時(shí)率、用水性質(zhì)劃分、水表及附屬設施運行情況、用戶(hù)水量與用水點(diǎn)實(shí)際情況的匹配度、消防用水的計量和抄收情況、核查無(wú)檔水表、各類(lèi)違反《昆明市城市供水用水管理條例》的用水行為等七個(gè)方面，對公司供水服務(wù)區域內的在線(xiàn)用戶(hù)、在建項目進(jìn)行針對性普查，達到發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、切實(shí)維護用戶(hù)權益、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。
為保障本次水表普查工作取得預期效果，公司高度重視，由相關(guān)領(lǐng)導牽頭制定了詳細工作方案，采取了由第三方隊伍獨立進(jìn)行現場(chǎng)普查、供水監察部門(mén)全程協(xié)調處理、上報普查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題、公司紀檢監察部門(mén)進(jìn)行過(guò)程監督檢查的工作方式。
本次水表普查工作自1月下旬開(kāi)展以來(lái)，正在按計劃對小區一戶(hù)一表（按比例抽查）、農村戶(hù)表散表（全覆蓋普查）、大用戶(hù)水表（全覆蓋普查）有序進(jìn)行現場(chǎng)檢查中，預計到3月中旬完成整個(gè)普查工作。
通過(guò)普查發(fā)現并解決問(wèn)題后，將對提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量、供水設施運行效率、及時(shí)查處違規用水起到積極作用，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)社會(huì )效益。