長(cháng)沙水司對供水商服務(wù)進(jìn)行集中評估
時(shí)間: 2012-08-01 09:00:19
中國水星消息（信息員 郭建新） 近日，長(cháng)沙水業(yè)集團對服務(wù)長(cháng)沙水業(yè)建設的物資供應商集中進(jìn)行評估。供應商與用戶(hù)坐在一起，直言不諱地對該集團物資設備采購及技術(shù)服務(wù)方面的供應和服務(wù)情況提出意見(jiàn)，尋求改進(jìn)途徑。雙方圍繞供貨及時(shí)、售后服務(wù)、質(zhì)量保證等方面現場(chǎng)進(jìn)行了分析評價(jià)，指出了供應商存在的問(wèn)題和工作改進(jìn)的重點(diǎn)，歸納總結了應用單位的意見(jiàn)，并對供應商給予了A、B、C三個(gè)等級的評分。
長(cháng)沙水司2011年7月至2012年6月物資采購金額達7411萬(wàn)元，其中球墨鑄鐵管114540米，水表24482塊。最大的供應商是新興鑄管，供貨金額4834萬(wàn)元，三川水表是最大的水表供貨商，金額達99.7萬(wàn)元。這是該集團第一次對招標采購的供貨商集中進(jìn)行評估。長(cháng)沙水務(wù)建設所需的絕大部分物資設備是與到會(huì )的供貨商采購的，并形成了良好的協(xié)作關(guān)系。該集團在4月，組織人員對供應商進(jìn)行了現場(chǎng)評估，獲得了采購物資設備在貨物質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交付等方面的意見(jiàn)反饋資料。六月初，又向各物資設備使用部門(mén)及單位發(fā)放了《供水商滿(mǎn)意程度調查表》。根據調查表收集的意見(jiàn)，進(jìn)行了三點(diǎn)歸納：一是供貨的反應要及時(shí)，盡量縮短供貸時(shí)間；二是售后服務(wù)的質(zhì)量需進(jìn)一步提高，這方面的問(wèn)題改進(jìn)，主要是加強配件的儲備，同時(shí)還存在著(zhù)維修費用偏高的問(wèn)題；三是貨物使用單位和供應商需要加強溝通聯(lián)系，提高供貨計劃的預見(jiàn)性。該集團總經(jīng)理賀湘林說(shuō)，對于這次供應商中期評估會(huì )議，該集團給予了高度重視，專(zhuān)門(mén)制定并完善了《供應商管理辦法》，這樣的制度推出，意味有一套規范性的舉措引領(lǐng)供應商管理工作走上一個(gè)新的臺階。定期組織這樣的評估非常有必要，既促進(jìn)相互合作，又為及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題建立了一套機制，利于深入的合作和了解，有了互信，才會(huì )有雙方的利益維護。從會(huì )上對供應商調查所反饋的信息，發(fā)現了雙方在合作中存在的一些問(wèn)題。發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，就是合作深入的一種表現形式。如，去年對部分長(cháng)期定點(diǎn)供應商采取“2+1”的合作機制，就是為解決部分采購設備頻繁更換供應商帶來(lái)的問(wèn)題而形成的對策。長(cháng)沙水業(yè)真誠期待與所有供應商形成穩固的合作互惠共贏(yíng)關(guān)系。
基層單位的代表先后作為采購使用方和監督方對供貨商在合作中存在的問(wèn)題面對面地進(jìn)行了批評，提出了改進(jìn)思路，認為，供應商在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，要從訂貨到供貨組織、現場(chǎng)檢驗、售后服務(wù)，全方位實(shí)行物資供應服務(wù)的流程化管理、痕跡化管理、規范化管理、信息化管理，加快采購和供應的信息化運用程度，共同打造高效高品質(zhì)和服務(wù)優(yōu)良的銜接供應鏈。
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