長(cháng)沙水司圍繞收費率提高調整營(yíng)銷(xiāo)管理模式
時(shí)間: 2012-06-01 08:48:30
中國水星消息（信息員 丑建國、郭建新） 長(cháng)沙水業(yè)集團有限公司最近對供水營(yíng)銷(xiāo)管理模式作出新的調整。調整內容主要針對的是供水分公司營(yíng)銷(xiāo)員責任強調和區域劃分。
過(guò)去，長(cháng)沙水司抄表員習慣只負責區域抄表工作，抄完水表后，只管報送數字，與水表數字相應生成的水費是否到位，則由于相應的責任機制未完全落實(shí)到位而缺乏管理。而分公司專(zhuān)門(mén)的催費班組成員整天忙于用水大戶(hù)的欠費催繳，已是疲于奔命，一些零散小戶(hù)交不交水費，基本靠一張水費通知單，是否交了水費全憑用戶(hù)的自覺(jué)性。而結果往往是，個(gè)別用戶(hù)即使交了水費，要么是時(shí)間拖延已久，要么資費額度不足。既增加財務(wù)成本，又增加勞務(wù)成本，更增加管理成本。
營(yíng)銷(xiāo)模式調整后，一是全面實(shí)行抄催一體。抄表和催收任務(wù)分配至每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員名下，并把抄催任務(wù)通過(guò)抄表機下載量化到每一個(gè)工作日。區域內，大、中、小口徑水表不再分別作抄表、催款責任劃分，誰(shuí)負責的區域，就由誰(shuí)統一負責抄催，區域內所抄水表生成的水費是否到位，抄表員負有催繳責任；二是細化了抄催管理。過(guò)去一個(gè)抄表班一個(gè)主任分派整個(gè)轄區任務(wù)，抄表員在外跑，抄表質(zhì)量、用戶(hù)繳費通知下達是否到位，相當部分管不過(guò)來(lái)。特別是現在城區擴展速度加快，供水面積成倍擴大，抄表中發(fā)生的問(wèn)題更是無(wú)暇顧及。調整后，一個(gè)抄催班分三個(gè)組，每組有一副主任僅負責約十人的抄催區，主任不再是一人管30幾號人，也不再經(jīng)常性跟著(zhù)抄表員跑50多平方公里的供水轄區，只負責分公司的任務(wù)落實(shí)和3個(gè)副主任上交的問(wèn)題解決。有時(shí)間精力抓重點(diǎn)的抄催問(wèn)題解決，一些新的欠費大戶(hù)在生成之初就能及時(shí)化除。增設的副主任一職，明確了責、權、利，大塊區域一分為三，各小組工作每天有比較、有競爭、有問(wèn)責，抄催班擔任小組長(cháng)的副主任與抄催員一起共同感受了壓力；三是強調了催款任務(wù)。除法定節假日外，要求營(yíng)銷(xiāo)員每月第一個(gè)工作日至固定抄表工作日期間，從營(yíng)銷(xiāo)系統中下載上月欠費客戶(hù)任務(wù)清單至抄表機，由營(yíng)銷(xiāo)員按欠費清單逐一催繳；固定抄表日工作期間由系統下載當日抄表計劃和該區欠費客戶(hù)信息至抄表機，由營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行逐一抄催。各班組根據具體情況自行制定抄表工作日和非抄表日的催款工作任務(wù)。四是水費通知單由抄表員在抄表現場(chǎng)填寫(xiě)現場(chǎng)送達，不再是過(guò)去抄表機輸入數據由系統打印后在下一個(gè)抄表日送達。如通過(guò)檢查（如質(zhì)檢檢查、異常處理等）對開(kāi)賬數據進(jìn)行修正，必須由班組安排人員及送達更新后的水費通知單。
該公司營(yíng)銷(xiāo)部負責人表示，模式調整，主要強調了抄催合一，現抄現催，細化責任，管理到位。其終歸的目的是，促進(jìn)提高水費回收率提高，由此，財務(wù)成本也相應將得到減少。
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