“三服務(wù)”擦亮排水金名片——公司出臺《關(guān)于進(jìn)一步深化“服務(wù)企業(yè) 服務(wù)群眾 服務(wù)基層”的意見(jiàn)》
時(shí)間: 2020-07-21 10:46:10
為進(jìn)一步推進(jìn)公司行風(fēng)建設工作，提升服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度，近日，公司出臺《關(guān)于進(jìn)一步深化“服務(wù)企業(yè) 服務(wù)群眾 服務(wù)基層”的意見(jiàn)》，旨在緊緊圍繞集團公司“智慧水務(wù)推廣年““產(chǎn)業(yè)配套建設年”“經(jīng)營(yíng)服務(wù)拓展年”“企業(yè)文化提升年”的工作主線(xiàn)，踐行好“三服務(wù)”工作，以用戶(hù)需求為導向，強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)措施，進(jìn)一步提升排水服務(wù)工作水平?！叭?wù)”的初心和本質(zhì)就是用盡心至誠的實(shí)打實(shí)服務(wù)幫助企業(yè)、群眾、切實(shí)解決工作和生活中遇到與排水相關(guān)的難點(diǎn)與問(wèn)題。自“三服務(wù)”工作啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，排水公司始終緊扣集團“帶著(zhù)問(wèn)題走、追著(zhù)投訴問(wèn)、朝著(zhù)目標進(jìn)”的工作主線(xiàn)，主動(dòng)轉變作風(fēng)、延伸服務(wù)層面、瞄準問(wèn)題需求，建立常態(tài)化服務(wù)機制，打響排水“三服務(wù)”金名片?！叭?wù)”到最需要的地方去，解決最實(shí)際的問(wèn)題，一直是排水公司“三服務(wù)”工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是從“你來(lái)跑”到“我來(lái)跑”。公司堅持服務(wù)主體的導向，轉變觀(guān)念，主動(dòng)下沉把服務(wù)工作送到企業(yè)、群眾、基層一線(xiàn)，把用戶(hù)找我們轉變?yōu)槲覀冋矣脩?hù)，針對疫情后企業(yè)的復工復產(chǎn)，公司推行“一對一”的客戶(hù)式服務(wù)，在企業(yè)落戶(hù)時(shí)，主動(dòng)為企業(yè)送上一份量身定制的入網(wǎng)指導微手冊，詳細提供管網(wǎng)接入點(diǎn)、施工注意點(diǎn)等，并派專(zhuān)職人員進(jìn)行全程業(yè)務(wù)指導，以最快的速度為企業(yè)提供最方便的服務(wù)，如落戶(hù)濱海印染集聚區的紹興市再生能源發(fā)展有限公司在辦理排水入網(wǎng)手續時(shí)，在公司專(zhuān)職人員的指導下，僅用短短2天，辦理完成原先至少需要4天才能完成的全部入網(wǎng)手續，今年以來(lái)，已為3家企業(yè)提供入網(wǎng)業(yè)務(wù)指導，真正做到“你少跑”，“我多跑”常態(tài)化服務(wù)。二是從“來(lái)題解答”到“主動(dòng)求題”。公司積極改進(jìn)“三服務(wù)”問(wèn)題的收集方式，由“被動(dòng)收集”轉向“主動(dòng)尋求”，建立由班子成員帶頭，各部、分公司負責人及相關(guān)人員組成的7個(gè)走訪(fǎng)小組，對重點(diǎn)污水企業(yè)、社區（村居）相關(guān)負責人開(kāi)展面對面的交流，擴大收集范圍，廣泛聽(tīng)取和收集企業(yè)、社區（村居）、排水戶(hù)對排水設施建設、運行維護、服務(wù)管理及復工復產(chǎn)現狀等方面的問(wèn)題和需求，其中在走訪(fǎng)紹興恒利印染有限公司時(shí)，企業(yè)反映近期出現出管流量偏大的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)監察部人員立即現場(chǎng)踏勘，查明原因，幫助企業(yè)著(zhù)手制定最佳方案，解決表差問(wèn)題，使企業(yè)流量排放恢復了正常模式，為企業(yè)挽回了不必要的經(jīng)濟損失，同時(shí)，企業(yè)也毫不吝嗇的給予了我們拍手點(diǎn)贊，送上書(shū)有“三服務(wù)至誠，助企業(yè)克難”的錦旗一面，像這樣的主動(dòng)走訪(fǎng)、主動(dòng)收尋問(wèn)題活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共走訪(fǎng)110處，收集意見(jiàn)建議55條，解決問(wèn)題44個(gè)，下一步公司將“三服務(wù)”走訪(fǎng)工作以制度形式予以固化，建立定期走訪(fǎng)的長(cháng)效管理機制，不斷深化服務(wù)功能、服務(wù)層面，更加豐富“三服務(wù)”工作內涵。三是從“單一性”到“多樣性”。圍繞目標導向，充分發(fā)揮排水優(yōu)勢，設計多種服務(wù)載體，力求在服務(wù)形式上下功夫。疫情期間，把助企政策第一時(shí)間宣傳到企業(yè)，第一時(shí)間把政策落實(shí)到位，2-4月份，根據浙發(fā)改價(jià)【2020】171號文件精神，累計為404家企業(yè)節省“真金白銀”1373萬(wàn)元，隨著(zhù)政策執行期限繼續延長(cháng)，將在很大程度上減輕企業(yè)負擔；針對入網(wǎng)工業(yè)企業(yè)的流量計、采樣儀等設施存在的故障問(wèn)題，公司建立技術(shù)骨干聯(lián)企責任制，開(kāi)展了“服務(wù)進(jìn)企消缺行動(dòng)”活動(dòng)，幫助企業(yè)進(jìn)行上門(mén)技術(shù)診斷、數據校對檢測、故障隱患排查等服務(wù)，截至目前，解決問(wèn)題3個(gè)，為企業(yè)的復工達產(chǎn)提供了強勁的排水技術(shù)支撐，同時(shí)，繼續做精做深服務(wù)“軟實(shí)力”，積極改進(jìn)《入網(wǎng)用戶(hù)污水排放情況分析報告》，由一年一份改至每半年一份，擴容報告內容，細化水質(zhì)水量各項分析指標，制定“一戶(hù)一策”的意見(jiàn)建議，為企業(yè)提供更加全面、更加及時(shí)、更加準確的信息服務(wù)；為進(jìn)一步規范全區工業(yè)廢水和生活污水有序、規范、分類(lèi)排放，公司啟動(dòng)“查違堵漏”專(zhuān)項行動(dòng)，截至目前，累計排查場(chǎng)所234處，發(fā)現問(wèn)題58項，為下一步相關(guān)排水戶(hù)的整改工作指明了方向和路徑，助推全區“污水零直排”創(chuàng )建工作；深化排水服務(wù)進(jìn)村、進(jìn)社機制，重點(diǎn)以“運維服務(wù)月”為切入點(diǎn)，利用“排水黨員先鋒突擊隊”和“排水青年志愿服務(wù)隊”兩支隊伍，建立運維服務(wù)責任區，通過(guò)提供管網(wǎng)疏通、清淤、政策宣傳及技術(shù)培訓等服務(wù)，切實(shí)解決了群眾日常生活中遇到的各類(lèi)排水問(wèn)題，如湖塘街道湖中村污水井滿(mǎn)溢污染河道的問(wèn)題，集團董事長(cháng)親自走訪(fǎng)，公司專(zhuān)門(mén)成立調查組，深入現場(chǎng)多次踏勘和調研，制定三套改造方案，供街道領(lǐng)導參謀、決策。今年以來(lái)，累計開(kāi)展排水服務(wù)進(jìn)社區（村居）160次，解決問(wèn)題26個(gè)，群眾滿(mǎn)意率達100%。服務(wù)無(wú)止境，公司將繼續秉承“三服務(wù)”初心和使命，在推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，更加精準、更加有力的推動(dòng)“三服務(wù)”工作向企業(yè)、群眾、基層最迫切解決的問(wèn)題本質(zhì)前進(jìn)，充分展示“排水速度”和“排水擔當”。