乳山市水務(wù)集團有限公司 落實(shí)“一次辦好” 全面優(yōu)化供水報裝程序
in 行業(yè)新聞 by admin
乳山市水務(wù)集團有限公司 落實(shí)“一次辦好” 全面優(yōu)化供水報裝程序 發(fā)布日期：2020-11-05 來(lái)源：山東水協(xié) 為切實(shí)優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，乳山市水務(wù)集團緊緊圍繞全市中心工作，聚焦企業(yè)獲得用水的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過(guò)不斷梳理、規范、優(yōu)化用水報裝環(huán)節、壓縮辦理時(shí)限，想方設法降低用水報裝成本。
一是加強前期服務(wù)。設置咨詢(xún)服務(wù)窗口、微信公眾號、熱線(xiàn)電話(huà)等多個(gè)服務(wù)渠道，客戶(hù)可結合自身需求，自由選擇申請途徑，大力推行“線(xiàn)上辦”、“網(wǎng)上辦”，實(shí)現報裝申請“不見(jiàn)面”，用戶(hù)“零跑腿”，切實(shí)讓用戶(hù)感受到供水報裝服務(wù)的高效、便捷。
二是優(yōu)化辦理窗口。新增線(xiàn)下受理窗口2處，同時(shí)建立回訪(fǎng)機制，乳山市水務(wù)集團紀檢部門(mén)負責對供水報裝完成的企業(yè)采用隨機抽樣，不定期調研的方式進(jìn)行回訪(fǎng)，對報裝過(guò)程中是否存在服務(wù)差距進(jìn)行檢查。
三是簡(jiǎn)化申報材料。堅持“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”的原則，對現有的申報材料進(jìn)行梳理和精簡(jiǎn)。原先用水報裝需提供的立項文件、土地證、規劃許可證、用水量說(shuō)明書(shū)面材料現已全部取消，改為零材料，客戶(hù)只需線(xiàn)上預約，乳山市水務(wù)集團“客戶(hù)管家”就會(huì )上門(mén)服務(wù)，實(shí)現用戶(hù)“零跑腿”。
四是精簡(jiǎn)辦理環(huán)節，縮短報裝時(shí)限。將接水報裝環(huán)節（不含外線(xiàn)工程施工環(huán)節）由原來(lái)5個(gè)辦理環(huán)節優(yōu)化為掛表開(kāi)栓1個(gè)環(huán)節。通過(guò)前置服務(wù)，把辦理時(shí)限由原來(lái)的12個(gè)工作日縮短至0.5個(gè)工作日以?xún)取? 下一步，乳山市水務(wù)集團將繼續落實(shí)“一次辦好”的服務(wù)目標，對供水報裝事項實(shí)施再優(yōu)化，努力使辦理手續最簡(jiǎn)，辦理時(shí)間最短，切實(shí)提高供水報裝效率和服務(wù)水平，實(shí)現“一站式”服務(wù)，助推乳山市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。