煙臺市自來(lái)水有限公司 供水報裝服務(wù)前置，貼心辦
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煙臺市自來(lái)水有限公司 供水報裝服務(wù)前置，貼心辦 發(fā)布日期：2020-07-10 來(lái)源：山東水協(xié) “太感謝了！不用我們自己跑腿，就能辦了……”煙臺市萬(wàn)光萬(wàn)順置業(yè)的高先生在電話(huà)里異常興奮，因為煙臺市自來(lái)水公司供水報裝窗口客服代理主動(dòng)致電高先生，詢(xún)問(wèn)該房地產(chǎn)公司的一個(gè)建設項目的相關(guān)供水報裝需求，為用戶(hù)提供報裝前置服務(wù)。
為貫徹落實(shí)山東省《關(guān)于持續深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》以及在水氣暖等市政公用行業(yè)開(kāi)展“四辦服務(wù)”要求，煙臺市自來(lái)水有限公司在供水報裝服務(wù)上，積極開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下同時(shí)辦理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，讓用戶(hù)少跑腿或不跑腿。在“一次辦好、一站式服務(wù)”的基礎上，壓減報裝時(shí)限，優(yōu)化報裝流程，充分考慮用戶(hù)的需求，依托煙臺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“工程建設項目審批系統”這一網(wǎng)上平臺，主動(dòng)獲取建設項目用戶(hù)的申報信息，了解用戶(hù)的報裝需求，在“施工許可階段”主動(dòng)介入，逐個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有接水需求，然后進(jìn)行現場(chǎng)勘查，編制設計方案，提前進(jìn)入施工階段，縮短用戶(hù)辦理供水報裝時(shí)間。以前需要用戶(hù)自己電話(huà)聯(lián)系、跑腿，現在由客服代理主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系、供水設計人員現場(chǎng)辦理，前置服務(wù)，提前了解建設項目現場(chǎng)情況，不僅提高了工作效率，而且為用戶(hù)提供了更加便利的接水業(yè)務(wù)服務(wù)。這是該公司按照要求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現網(wǎng)上辦、貼心辦的又一項重要舉措。