市供排水公司持續強化業(yè)務(wù)改革 不斷推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
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市供排水公司持續強化業(yè)務(wù)改革 不斷推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 發(fā)布日期：2020-05-09 來(lái)源：內蒙古水協(xié) 為全面落實(shí)《呼和浩特市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)計劃（2020-2022年）》相關(guān)要求，市供排水公司客戶(hù)服務(wù)中心以“量化、固化、常態(tài)化”的精細化管理措施，不忘初心、牢記使命，深入推進(jìn)新接給排水業(yè)務(wù)改革，規范審批行為，提高審批效率，著(zhù)力解決群眾反映突出的重點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)我市營(yíng)商環(huán)境持續向善向好發(fā)展。
創(chuàng )新服務(wù)方式，前移服務(wù)窗口，為項目建設爭搶時(shí)間
對重點(diǎn)項目、重點(diǎn)企業(yè)變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，針對項目、企業(yè)需求創(chuàng )新實(shí)施提前介入，多部門(mén)聯(lián)合主動(dòng)上門(mén)對接，精誠服務(wù)。針對實(shí)際情況，指導審批事項，簡(jiǎn)化申請材料，本著(zhù)就近就簡(jiǎn)的原則，制定合理高效的設計方案，以最短的時(shí)限保證工程順利完工，切實(shí)保障城市營(yíng)商環(huán)境在供水報裝方面得到提升。
創(chuàng )新推行容缺受理制度，提前啟動(dòng)審批程序
按照“過(guò)檻即入、先批后審”的原則，用戶(hù)在申請新接給排水業(yè)務(wù)時(shí)，設計圖紙欠缺但主要條件具備的情況下，以書(shū)面形式做出承諾，公司即可先行啟動(dòng)審批程序。受理之后，用戶(hù)在相應時(shí)間內履行承諾、補齊材料。一方面為用戶(hù)創(chuàng )造了“綠色通道”，降低準入門(mén)檻，簡(jiǎn)化前期資料，另一方面縮短報裝等待時(shí)間，真正做到便民、利民。
實(shí)現地理信息資源共享，為業(yè)務(wù)審批提供技術(shù)支持
通過(guò)聯(lián)合現場(chǎng)踏勘、摸底排查，加強供排水管網(wǎng)地理信息的采集整理工作，對已完工的工程及時(shí)竣工測量，保證竣工圖紙與測量數據的一致性，并配合自然資源局不斷更新完善管網(wǎng)地理信息數據，確保地理信息系統真實(shí)、準確。一方面保障管網(wǎng)的安全運行，另一方面為將來(lái)新接給排水業(yè)務(wù)出具設計方案提供詳盡的技術(shù)資料和科學(xué)的決策依據。
持續深入梳理業(yè)務(wù)流程，壓縮辦結時(shí)限
結合工作實(shí)際，對新接給排水工作流程持續深入梳理整合，明確各環(huán)節標準、職責和時(shí)限，盡力縮減出具方案預算的時(shí)間， 2020年底前，將用水平均辦理環(huán)節由2019年的7個(gè)壓縮至4個(gè)，平均辦理時(shí)限由2019年的28.25個(gè)工作日壓縮至10個(gè)工作日，申請材料由2019年的4件精減至2件；2022年底前，將用水平均辦理環(huán)節壓縮至3個(gè)，平均辦理時(shí)限壓縮至8個(gè)工作日。
創(chuàng )新審批服務(wù)方式，開(kāi)展移動(dòng)端審批服務(wù)平臺建設，推進(jìn)大廳受理與電子審批無(wú)縫對接
充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)審批服務(wù)方式創(chuàng )新，凡在實(shí)體大廳窗口受理的業(yè)務(wù)事項，第一時(shí)間核對整理申請資料，上傳到移動(dòng)端審批服務(wù)平臺，自動(dòng)流轉審批，實(shí)現審批材料動(dòng)態(tài)管理，從而壓縮審批時(shí)限，形成服務(wù)規范化、辦事便捷化的審批服務(wù)平臺。同時(shí)，安排專(zhuān)人及時(shí)收集整理檔案資料，匯總形成全套電子檔案，做到資料歸集無(wú)遺漏、可追溯，逐漸實(shí)現電子辦公代替傳統的紙質(zhì)辦公。
創(chuàng )新審批監督模式，推行首問(wèn)負責制
成立四個(gè)勘驗小組，分別指派小組負責人，結合移動(dòng)端審批服務(wù)平臺，從業(yè)務(wù)受理、現場(chǎng)勘驗、出具方案預算、施工管理、工程驗收及建檔立戶(hù)等進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管理，實(shí)現審批事項網(wǎng)上全程監督，在線(xiàn)監管，逐漸加強事中事后監管。同時(shí)建立完善的考核機制，對辦理耗時(shí)進(jìn)行嚴格監督、對無(wú)故超時(shí)進(jìn)行追責問(wèn)責，持續深入開(kāi)展監管工作。
改進(jìn)服務(wù)方式，暢通業(yè)務(wù)受理渠道，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合受理
繼續推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革，公司將用水報裝服務(wù)事項進(jìn)駐市政服務(wù)大廳，用戶(hù)可以根據實(shí)際需求自由選擇線(xiàn)上或線(xiàn)下的辦理模式，在申請材料齊全、符合規定要求的情況下“最多跑一次”，甚至直接在網(wǎng)上辦理實(shí)現“零跑腿”，讓群眾足不出戶(hù)即可完成業(yè)務(wù)辦理，減少出行成本。
在新冠肺炎疫情防控期間，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，推行“不見(jiàn)面”審批服務(wù)，創(chuàng )新實(shí)施“網(wǎng)上辦”“預約辦”，讓企業(yè)和用戶(hù)在線(xiàn)就可以進(jìn)行建設項目、非建設項目的報裝申請。
改進(jìn)服務(wù)方式，暢通業(yè)務(wù)受理渠道，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合受理
不斷完善規范新接給排水業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南，包括服務(wù)承諾、報裝資料、業(yè)務(wù)流程、辦結時(shí)限、咨詢(xún)電話(huà)等，在服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行公示。逐項制定容缺受理制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制等工作制度，建立較完善的制度體系，并在日常工作中認真加以落實(shí)，實(shí)現審批業(yè)務(wù)服務(wù)的規范化管理，有效提高辦事效率和服務(wù)水平。
市供排水公司將以精細化管理作為推動(dòng)用水報裝業(yè)務(wù)提質(zhì)增效的突破口，進(jìn)一步完善各項服務(wù)制度，忠實(shí)踐行服務(wù)承諾，為群眾提供最便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。