佛山水業(yè)集團強化服務(wù)品牌建設
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 全秋娜） 為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，建設建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，擴大公司品牌影響力，廣東省佛山市水業(yè)集團啟動(dòng)了標桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設項目，特聘專(zhuān)業(yè)公司對客服代表進(jìn)行服務(wù)培訓。啟動(dòng)儀式于10月23日上午舉行，來(lái)自佛山水業(yè)集團各服務(wù)片區的53名客服人員出席了儀式。
佛山水業(yè)集團市區供水分公司總經(jīng)理徐廷國參加了啟動(dòng)儀式并作了動(dòng)員講話(huà)，他強調，這不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的培訓，也是廣大客服人員強技能、提水平、增信心的服務(wù)提升誓師大會(huì )，希望客服人員在思想上重視積極配合、按時(shí)完成每一階段的工作目標的工作要求，并向培訓機構廣州行之企業(yè)顧問(wèn)公司提出共同打造佛水服務(wù)品牌的期冀。
據了解，項目啟動(dòng)前，資深禮儀專(zhuān)家對佛山水業(yè)集團客服中心進(jìn)行了兩次暗訪(fǎng)。啟動(dòng)儀式上，禮儀專(zhuān)家根據暗訪(fǎng)情況對佛山水業(yè)集團服務(wù)進(jìn)行了診斷，并陳述了標桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設思路。隨后，禮儀專(zhuān)家向客服代表講授了《滿(mǎn)足并超越期望值》課程，掀開(kāi)了項目建設的第一頁(yè)。
做為此次項目的執行者，承載著(zhù)公司關(guān)愛(ài)和希冀的客服代表們備受鼓舞，他們表示，要秉承“服務(wù)至真至誠，客戶(hù)至尊至上”的服務(wù)理念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，努力學(xué)習服務(wù)技巧并靈活運用到實(shí)際中去，以標桿引路，以點(diǎn)帶面，為實(shí)現佛山水業(yè)集團的良好形象而努力。
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