黃石水司推出供水服務(wù)新舉措
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 裴周洪、吳臻） 為優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，湖北省黃石市自來(lái)水公司借黃石市“政風(fēng)行風(fēng)評議”的契機，開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，將行風(fēng)建設與優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)緊密結合起來(lái)，推出五項供水服務(wù)新舉措，旨在通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，實(shí)現供水服務(wù)水平的全面提升，讓廣大用戶(hù)用水更方便、更放心。
一是建立客服呼叫中心。將原有的搶修救助電話(huà)、投訴受理電話(huà)、調度中心電話(huà)統一整合，提供用戶(hù)申報、投訴、派單、處理、回復、回訪(fǎng)一條龍服務(wù)，實(shí)現“一站式服務(wù)，一部電話(huà)對外”。
二是增加收費模式。在原有6個(gè)繳費大廳、工行存折代扣、郵政銀行代收三種收費方式的基礎上，利用郵政儲蓄、便民服務(wù)站平臺增設134個(gè)收費網(wǎng)點(diǎn)，并與交通銀行合作開(kāi)通網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)。
三是設立大用戶(hù)室。對月平均用水量在1000噸以上的用戶(hù)，提供每月兩次抄表，水量、水費告知，水費查詢(xún)，計劃停水通知，以及特殊需求下的應急送水等服務(wù)，實(shí)現大用戶(hù)管理的“內強抄收管理，外優(yōu)用戶(hù)服務(wù)”的管理模式。
四是啟動(dòng)供水延伸服務(wù)。為用戶(hù)提供非供水營(yíng)業(yè)服務(wù)范疇的鍋爐水處理、二次供水水箱清洗、戶(hù)內供水設施維修、戶(hù)內漏點(diǎn)檢測等涉水延伸服務(wù)。
五是調整搶修人員作息時(shí)間，暢通“救助熱線(xiàn)”。將原有搶修人員長(cháng)白班工作制改為早中“兩班倒”，保證24小時(shí)全天候爆管搶修。
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