包頭水司暗訪(fǎng)窗口服務(wù)工作
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 郭雪功、張偉） 為迎接第三次全國文明城市和全國衛生城市評選，提升對外窗口服務(wù)水平，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，內蒙古包頭市供水總公司黨委利用一周的時(shí)間對所屬窗口單位的工作作風(fēng)、辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的情況進(jìn)行了兩次集中暗訪(fǎng)。
暗訪(fǎng)通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、現場(chǎng)咨詢(xún)、模擬報修、征求用戶(hù)意見(jiàn)等形式進(jìn)行，從暗訪(fǎng)情況看，絕大多數服務(wù)窗口及工作人員能夠遵守勞動(dòng)紀律，服務(wù)區衛生及臺面保持相對整潔、干凈，咨詢(xún)答復做到熱情耐心，服務(wù)做到文明用語(yǔ)、舉止得當，整體情況較好。新組建的濱河管網(wǎng)修建公司和濱河營(yíng)業(yè)所熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)高效，表現突出。
通過(guò)暗訪(fǎng)和征求意見(jiàn)，也反映出少數窗口及個(gè)別工作人員對窗口服務(wù)工作重視程度不夠，導致存在服務(wù)不規范、對自身要求不嚴的現象，主要表現在：一是二級平臺咨詢(xún)服務(wù)不到位，對營(yíng)銷(xiāo)工作和管網(wǎng)搶修的有關(guān)規定和業(yè)務(wù)不甚熟悉；二是首問(wèn)責任制執行不到位；三是對外服務(wù)窗口要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
該公司黨委強調，“兩創(chuàng )”工作已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，各對外服務(wù)窗口要高度重視，嚴肅對待，嚴格執行公司的相關(guān)規定，對存在的不足要采取措施加以改進(jìn)，以煥然一新的精神面貌及熱情飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)做好“兩城同創(chuàng )”迎檢工作，為構建和諧、文明供水爭光添彩。
該公司將以“兩城同創(chuàng )”工作為契機，建立對外服務(wù)窗口監督的常態(tài)化機制，將不定期進(jìn)行暗訪(fǎng)和跟蹤檢查，增強窗口服務(wù)人員的自律意識，提高窗口辦事效率和服務(wù)水平。
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