柯橋供水公司三舉措延伸“三服務(wù)”維度
in 集團動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
8月6日上午，柯橋供水公司在蘭亭街道走訪(fǎng)時(shí)得知文蘭社區用水量偏多，且有滲水現象，亟需幫助，立即安排聽(tīng)漏人員上門(mén)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一系列檢查，于當晚查出社區內供水管道漏點(diǎn)1個(gè)，切實(shí)解決了文蘭社區的用水問(wèn)題，熱情服務(wù)的態(tài)度和精湛的檢漏技術(shù)得到了社區的肯定和點(diǎn)贊。這是柯橋供水公司延伸“三服務(wù)”維度的一個(gè)生動(dòng)事例。今年以來(lái)，柯橋供水公司積極響應上級“三服務(wù)”活動(dòng)要求，立足本職工作，成立“三服務(wù)”工作領(lǐng)導小組及活動(dòng)辦公室，全力開(kāi)展供水“三服務(wù)”工作。一是優(yōu)化服務(wù)流程。優(yōu)化調整營(yíng)商環(huán)境企業(yè)供水新裝用戶(hù)工作服務(wù)流程，為企業(yè)開(kāi)啟綠色通道；用水報裝時(shí)間已減至 4 個(gè)工作日，辦理環(huán)節減至 3 個(gè)工作日。二是助力信息共享。積極配合市、區政府對 MIS 系統的水費水量數據信息進(jìn)行篩選、整理，并上傳至區政府大數據服務(wù)器，從而簡(jiǎn)化用戶(hù)相關(guān)供水業(yè)務(wù)手續，進(jìn)一步推動(dòng)供水服務(wù)“最多跑一次”改革。三是提高服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化貼心水管家”活動(dòng)，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共計解決各類(lèi)問(wèn)題 35 起；同時(shí)，堅持以“四化”提服務(wù)。服務(wù)手段信息化，重點(diǎn)擴大“柯橋水務(wù)”微信平臺和手機平臺短信的應用范圍；管理模式網(wǎng)格化，實(shí)行“一村一人”負責制，做到責任到崗、服務(wù)到戶(hù)；服務(wù)方式精準化，做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)一次到位、特殊對象上門(mén)服務(wù)、水費繳納短信提示及防凍保暖書(shū)面提示等“四個(gè)動(dòng)作”，實(shí)現供水管理與“三服務(wù)”活動(dòng)的良好對接；服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)化，全力確保業(yè)務(wù)受理及時(shí)率、咨詢(xún)回復準確率及業(yè)務(wù)辦結回訪(fǎng)率等三個(gè)供水服務(wù)質(zhì)量實(shí)現 100%。