公司開(kāi)展服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識考試
in 紹興柯橋供水有限公司 by 柯橋供水
9月29日公司企管部組織營(yíng)業(yè)大廳人員、“96390”熱線(xiàn)人員等共計47人在公司四樓會(huì )議室展開(kāi)了一次服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識考試。
本次考試采用紙質(zhì)閉卷形式，分填空題、單選題和問(wèn)答題三種題型，涉及《服務(wù)人員行為規范》、《“最多跑一次”改革暨“一窗式”服務(wù)實(shí)施方案》、《“一窗式”服務(wù)指南》、《“柯橋水務(wù)”微信公眾平臺管理辦法（試行）》等內容，考試成績(jì)與分級考核掛鉤。通過(guò)本次考試有效提高了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)人員與“96390”客服人員的業(yè)務(wù)知識水平，進(jìn)一步嚴肅了服務(wù)紀律，提升了服務(wù)效能。