成都西航水司：強素提能抓服務(wù) 創(chuàng )先爭優(yōu)樹(shù)形象
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 蘇慧） 為深入貫徹“用戶(hù)至上，服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，成都雙流西南航空港供水工程有限公司用戶(hù)管理科大力開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，加強服務(wù)規范化建設，切實(shí)做好水費抄收工作。
一是強化抄表人員禮儀教育培訓，掌握與用戶(hù)交流、溝通的技巧，在與用戶(hù)面對面時(shí)，始終微笑服務(wù)，耐心解答。二是加強責任制考核。確保抄表及時(shí)到位，準確無(wú)誤，并穩定抄表日期。出現用戶(hù)在用水量上有異議的情況，抄表人員必須即刻到現場(chǎng)進(jìn)行復查解釋?zhuān)惺д`必須上門(mén)改正致歉。第三，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。講究水費催繳方法和技巧，在抄表過(guò)程中注意細節，觀(guān)察水表運行是否正常，發(fā)現異常及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系；抄好表后要蓋好表箱蓋，確保行人、車(chē)輛安全。第四，實(shí)行每月例會(huì )制度。每月組織召開(kāi)抄收人員座談會(huì )，及時(shí)解決抄收過(guò)程中發(fā)現的新問(wèn)題，積極尋找抄表工作中的盲點(diǎn)與死角，力求通過(guò)座談形式提高抄收人員業(yè)務(wù)水平、工作技能和服務(wù)質(zhì)量。
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