“96390”水務(wù)熱線(xiàn)系統遷入新址
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11月2日，“96390”水務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心正式入駐新址。新熱線(xiàn)受理中心位于公司本部大樓四樓，辦公室面積40余平米，設有4個(gè)工作席位，同時(shí)增設了兩臺業(yè)務(wù)狀態(tài)液晶顯示屏，可使熱線(xiàn)受理更快捷、直觀(guān)。全新的熱線(xiàn)受理中心，為“96390”客服營(yíng)造了一個(gè)更為舒適、整潔的工作環(huán)境。
“96390” 水務(wù)熱線(xiàn)管理職能自劃歸營(yíng)銷(xiāo)管理部后，營(yíng)銷(xiāo)管理部立即著(zhù)手開(kāi)展了工作標準的修訂、人員的增補和業(yè)務(wù)培訓等一系列工作，并對延時(shí)派單、錯誤派單、話(huà)務(wù)質(zhì)量、派單質(zhì)量和桌面擺設等進(jìn)行了重新規范、界定和明確。為了更快更好地為客戶(hù)服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)管理部還加強了員工培訓學(xué)習，規范客服人員服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)意識和儀容儀表，強化對供水業(yè)務(wù)情況及政策法規的熟悉，通過(guò)內提員工素質(zhì)，外練員工業(yè)務(wù)技能，全面打造一支“熱情、專(zhuān)業(yè)、高效”的熱線(xiàn)團隊。