開(kāi)展內部培訓 提升服務(wù)質(zhì)量
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為進(jìn)一步提升96390熱線(xiàn)人員話(huà)務(wù)水平，營(yíng)銷(xiāo)管理部在9月23日組織開(kāi)展了一次96390話(huà)務(wù)培訓，共計6名客服人員參加了此次培訓。
培訓內容包括各部門(mén)職能介紹、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及禮貌用語(yǔ)、96390業(yè)務(wù)知識、用戶(hù)抱怨投訴及應急事件處理等多個(gè)方面，為了更好地調節課堂氣氛，參培人員還采用案例分析、情景再現等互動(dòng)方式，積極參與案例討論，為今后話(huà)務(wù)質(zhì)量的全面提升打下良好的基礎。