以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn) 全面提升企業(yè)對外形象
in 紹興柯橋排水有限公司 by 柯橋排水
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn) 全面提升企業(yè)對外形象
2014年，排水公司以打造“社會(huì )責任型企業(yè)”為己任，以“治污水”為中心，努力拓展服務(wù)新領(lǐng)域、不斷創(chuàng )新服務(wù)新舉措，用戶(hù)總體滿(mǎn)意率達99.7%，企業(yè)對外形象明顯提升。
1.“專(zhuān)人服務(wù)”管小區。深化完善“小區專(zhuān)職化”服務(wù)模式，小區“專(zhuān)人化”服務(wù)做到一周三巡查，一月兩回訪(fǎng)，全年巡查156次，處理窨井堵塞125起，創(chuàng )新設立“小區改造意見(jiàn)接待站”，近距離傾聽(tīng)群眾訴求，開(kāi)展“截污納管回頭看”等活動(dòng)22次，發(fā)放宣傳資料4500余份，接受現場(chǎng)咨詢(xún)100余起。
2.“四優(yōu)五快”幫納管。成立12支納管服務(wù)隊，分片定人定點(diǎn)為納管排水戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，編制接入方案、配合鎮（街）、開(kāi)發(fā)區發(fā)放告知書(shū)，制作《生活污水納管服務(wù)聯(lián)絡(luò )卡》，實(shí)行“四優(yōu)五快”制，申報資料由原先的6項減少至2項，常規辦理時(shí)間縮短至2個(gè)工作日，最快的當天接入、當天驗收、當天發(fā)證，全面提速納管服務(wù)，提高服務(wù)效率。
3.“技術(shù)服務(wù)”助企業(yè)。主動(dòng)提前介入，為20余家印染集聚落戶(hù)企業(yè)提供污水入網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，同時(shí)倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首次為入網(wǎng)企業(yè)發(fā)放用戶(hù)告知書(shū)，發(fā)送月度污水排放量和污水COD濃度等信息，共計發(fā)放告知書(shū)函700多份，發(fā)送短信14萬(wàn)條，得到企業(yè)一致好評。