開(kāi)展禮儀培訓,提高客服素質(zhì)
in 紹興柯橋供水有限公司 by 柯橋供水
為更好地開(kāi)展 “群眾滿(mǎn)意基層站所”及“三評三創(chuàng )”創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，10月份，城區及柯北分公司相繼開(kāi)展了營(yíng)業(yè)大廳工作人員服務(wù)禮儀培訓。
培訓內容主要包括服務(wù)人員應具備的心態(tài)、儀容儀表、服務(wù)技巧、溝通禮儀等幾個(gè)方面，并對平時(shí)在業(yè)務(wù)處理中遇到的案例進(jìn)行了分析講解，特別就用戶(hù)來(lái)電時(shí)如何在第一時(shí)間進(jìn)行流轉的問(wèn)題，各營(yíng)業(yè)大廳工作人員結合實(shí)際進(jìn)行了熱烈討論，并提出了一些意見(jiàn)與建議，分公司領(lǐng)導對意見(jiàn)逐一進(jìn)行了詳細解答。
通過(guò)培訓，各大廳服務(wù)人員深刻認識到服務(wù)禮儀在窗口服務(wù)工作中的重要性，并表示只有把所學(xué)的服務(wù)禮儀與實(shí)際工作有效結合，不斷加強服務(wù)意識，才能真正提高服務(wù)水平，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。