創(chuàng )新服務(wù)新動(dòng)作 貼心服務(wù)惠百姓
in 紹興柯橋供水有限公司 by 柯橋供水
為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，從9月份開(kāi)始，公司在全縣范圍內推出了供水服務(wù)“貼心管家”網(wǎng)格化管理模式。
一是管理模式網(wǎng)格化。對全縣直接供水區域內293個(gè)的村居及所有企業(yè)用戶(hù)的咨詢(xún)、“三來(lái)”、安裝內容實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)行“一村一人”負責制，切實(shí)做到“走家入戶(hù)全到位、聯(lián)系方式全公開(kāi)、反映渠道全暢通、服務(wù)管理全覆蓋”；二是服務(wù)方式多元化。通過(guò)水量異常電話(huà)提示、防凍保暖書(shū)面提示、水費繳納短信提示、特殊對象上門(mén)服務(wù)四種溫馨服務(wù)方式，實(shí)現供水管理與行風(fēng)效能建設的良好對接。三是服務(wù)規范精細化。在嚴格執行行風(fēng)公開(kāi)承諾的基礎上，進(jìn)一步提升承諾服務(wù)標準，切實(shí)做到“兩提前，一到位”。即“三來(lái)”受理提前落實(shí)、新裝改裝提前完結、業(yè)務(wù)咨詢(xún)一次到位。四是服務(wù)質(zhì)量標準化化。全面實(shí)現業(yè)務(wù)受理及時(shí)率、咨詢(xún)回復準確率及業(yè)務(wù)辦結回訪(fǎng)率“三個(gè)100%”。