城區改造后老小區首享排水“小區專(zhuān)人化”服務(wù)
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排水服務(wù)突破傳統模式,從公共市政污水設施向居民小區內延伸
城區改造后老小區首享排水“小區專(zhuān)人化”服務(wù)
從今年起，集團公司投資1.5億對城區金色華庭等30個(gè)居民老小區進(jìn)行生活污水收集系統改造，目前8個(gè)小區已完成改造，公司創(chuàng )新服務(wù)方式，以“貼心服務(wù)、暢通排水”為服務(wù)理念，推出“小區專(zhuān)人化”服務(wù)模式，破解改造后老小區污水系統“只改難維護”的問(wèn)題。
這是公司突破局限于公共市政污水設施等傳統服務(wù)內容，首創(chuàng )將排水服務(wù)向居民小區內延伸，即排水“小區專(zhuān)人化”服務(wù)，這服務(wù)模式在全市范圍內尚屬首次，其主要服務(wù)對象是集團公司進(jìn)行生活污水收集系統改造的老小區。
據了解，排水“小區專(zhuān)人化”服務(wù)，建立了定人定責的服務(wù)機制，設立專(zhuān)職服務(wù)員，制作服務(wù)聯(lián)系卡，張貼服務(wù)告知牌，購置管網(wǎng)養護設備。到底提供哪些服務(wù)呢？公司專(zhuān)門(mén)制作了一塊不銹鋼 “排水服務(wù)告知牌”掛著(zhù)大門(mén)口顯眼的位置，上面標有服務(wù)專(zhuān)人的姓名、照片，及其手機聯(lián)系方式。同時(shí)，該牌上還明確“服務(wù)項目”承諾：小區生活污水管道的清淤疏通、小區化糞池清理、污水窨井日常維護、提供排水接入技術(shù)服務(wù)，及24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。
對小區排污管道進(jìn)行全部重新改造，并且設立了專(zhuān)門(mén)的排污服務(wù)人員以來(lái)，不僅小區居民受益匪淺，小區物業(yè)公司也拍手叫好。排污堵塞等污水系統問(wèn)題是小區尤其是老小區物業(yè)中最為頭疼的問(wèn)題之一，如今，公司對改造后的老小區實(shí)施專(zhuān)人服務(wù)，讓所在的物業(yè)公司肩上擔子減輕不少。紹興市七彩繽紛物業(yè)公司經(jīng)理王中森透露，改造完畢到現在已2個(gè)月時(shí)間，金色華庭北區、立新小區南區未接到過(guò)一起污水系統問(wèn)題投訴。