公司出臺《“清泉入萬(wàn)家、服務(wù)求最佳”優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動(dòng)方案》
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集中服務(wù)優(yōu)勢 助推行風(fēng)評議
公司出臺《“清泉入萬(wàn)家、服務(wù)求最佳”
優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動(dòng)方案》
為全面提升公司服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高供水企業(yè)社會(huì )形象。近日，公司制定出臺了《“清泉入萬(wàn)家、服務(wù)求最佳”優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動(dòng)方案》。
本次活動(dòng)時(shí)間定于10月份到12月份，主要開(kāi)展五項活動(dòng)，一是“走鎮街、訪(fǎng)用戶(hù)”，供水領(lǐng)導大走訪(fǎng)活動(dòng)。對大客戶(hù)、行風(fēng)監督員及曾經(jīng)停過(guò)水關(guān)過(guò)閥的企業(yè)、社會(huì )媒體出現較多的人或事進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，進(jìn)一步加強與廣大用戶(hù)之間的溝通；二是“小窗口、大服務(wù)”，窗口人員大討論活動(dòng)。對照公司服務(wù)宗旨，相關(guān)規章制度、崗位職責及營(yíng)業(yè)大廳標準化建設，結合自身實(shí)際工作，組織窗口服務(wù)人員開(kāi)展主題討論，進(jìn)一步轉變窗口服務(wù)人員服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識；三是“入社區、進(jìn)農村”，供水員工現場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展供水知識惠萬(wàn)家、免費為學(xué)校、敬老院等行政單位進(jìn)行檢漏、維修閥門(mén)、校驗水表等服務(wù)，在每一片區選定一至三戶(hù)如孤寡老人、殘疾軍人進(jìn)行供水服務(wù)幫扶；四是“破難題、解熱點(diǎn)”，用戶(hù)三來(lái)清理行動(dòng)，對反映強烈或多次來(lái)電的三來(lái)問(wèn)題進(jìn)行集中清理；五是“零差錯、零超時(shí)”，服務(wù)質(zhì)量攻堅戰行動(dòng)，對照服務(wù)細則、流程和服務(wù)承諾進(jìn)行一次查漏補缺，做到服務(wù)業(yè)務(wù)“零差錯”，服務(wù)時(shí)限“零超時(shí)”，服務(wù)結果“零投訴”。