“工業(yè)廢水和生活污水管網(wǎng)收集輸送”國家級試點(diǎn)項目通過(guò)驗收
in 集團動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
近日，國家標準委專(zhuān)家組對區排水公司承擔的國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目——《紹興工業(yè)廢水和生活污水管網(wǎng)收集輸送服務(wù)標準化試點(diǎn)》進(jìn)行終期驗收，專(zhuān)家組對試點(diǎn)工作給予高度肯定，高分通過(guò)驗收。
該項目于2013年12月立項，結合本地區服務(wù)發(fā)展的特色領(lǐng)域及優(yōu)勢，以廢水、污水收集輸送服務(wù)標準化建設為載體，以服務(wù)管理標準和服務(wù)工作標準為支撐，建立了服務(wù)通用基礎、服務(wù)保障、服務(wù)提供3個(gè)標準體系，涵蓋21個(gè)標準子體系，共計228項標準，形成了一整套工業(yè)廢水和生活污水管網(wǎng)收集輸送服務(wù)標準體系。通過(guò)標準化管理、規范化服務(wù)、持續化改進(jìn)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
該試點(diǎn)項目全面實(shí)施后，綜合服務(wù)能力明顯提升，實(shí)現了安全運行零事故的目標，工業(yè)廢水收集率達100%，城區生活污水收集率達92%以上，農村生活污水收集率75%以上，用戶(hù)投訴處理率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度99%以上，運行安全可靠率100%。