激濁揚清 還民碧水——排水公司高效運行優(yōu)質(zhì)服務(wù)民生探秘
in 集團動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
“全國首批政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意環(huán)境污染治理設施運營(yíng)十佳示范單位”，“國內水務(wù)行業(yè)首個(gè)全國現場(chǎng)管理星級評價(jià)五星級單位”……，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的努力，排水公司已獲得了一個(gè)個(gè)令人自豪的“國”字號榮譽(yù)，“還民碧水”的愿景正在逐步實(shí)現，“服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )”目標將實(shí)現“雙贏(yíng)”。
作為一家民生服務(wù)的社會(huì )責任型企業(yè)，排水公司承擔著(zhù)柯橋區產(chǎn)業(yè)廢水和生活污水的收集、輸送工作以及截污管網(wǎng)系統工程建設、運行管理等多個(gè)職能。那么這些驕人業(yè)績(jì)公司是如何取得的呢？
秘決之一：精心織網(wǎng)
排水公司自2004年組建以來(lái)，通過(guò)大力實(shí)施排水設施建設，不斷創(chuàng )新排水基礎管理，使我區污水收集系統構架這一張“大網(wǎng)”不斷完善。
——構建了完善的工業(yè)污水收集系統。到目前為止，我區工業(yè)污水收集系統已形成“四主三支”的布局，已建成投運的工業(yè)污水泵站22座，管線(xiàn)281公里，入網(wǎng)企業(yè)378家，納污面積達到854平方公里，日污水收集輸送能力達到100萬(wàn)噸，重污染企業(yè)全部納管排放，成為全國規模最大的縣（區）級工業(yè)污水收集輸送中心。
——加大了生活污水收集系統建設力度。率先在全國建立了城鄉一體的生活污水收集系統建設管理體制，實(shí)行“統一規劃、統一建設、統一運營(yíng)、統一管理”的模式。目前，已建設了比較完善的城鎮生活污水收集系統，全區已建成投運的生活污水泵站達到149座，管線(xiàn)612公里，收集面積203.7平方公里，城區生活污水收集處理率達到87%，集鎮達到35%，分別提前6年和1年達到住建部《“十二五”全國城鎮污水處理及再生利用設施建設規劃》目標。同時(shí)，加強村（居）生活污水收集系統建設。從2014年起，計劃用三年時(shí)間完成133個(gè)截污納管村生活污水收集系統建設，建成后使全區生活污水收集面積達到400平方公里，城區和集鎮生活污水收集處理率分別達到90%、65%以上。到今年年底，將有74個(gè)村（居）完成生活污水收集系統建設工作。
秘決之二：當好管護員
多年來(lái)，排水公司積極配合做好節能減排，主動(dòng)承擔起節能減排、保護環(huán)境的責任，不斷提升城鎮居民居住環(huán)境。
——改造老舊小區污水管網(wǎng)。為徹底解決老小區排污不暢、污水外溢的問(wèn)題，排水公司從2012年起開(kāi)始對我區的居民老小區污水系統進(jìn)行改造，到今年年底，累計將完成70個(gè)居民老小區污水系統改造任務(wù)，受益住戶(hù)將達到3.85萬(wàn)戶(hù)。
——嚴格確保污水進(jìn)管達標。一直以來(lái)，排水公司全力做好企業(yè)進(jìn)管達標工作。通過(guò)采用遠程監控、總分管流量差比對、監控與現場(chǎng)排查人機聯(lián)動(dòng)模式等多種措施，加強對入網(wǎng)企業(yè)水質(zhì)監控力度。同時(shí)，建立了嚴格的污水采樣及檢測制度，檢測合格率保持在99%以上。
秘決之三：做優(yōu)服務(wù)
排水公司堅持把排水服務(wù)工作做精、做透、做實(shí)、做細，處處體現人性化、溫馨化。
——專(zhuān)人服務(wù)排水戶(hù)。對改造后居民老小區和建成后村（居）實(shí)現定人定責定標準管理，做到“一周兩巡查、半年一清理、一年一疏通”，這在全國尚屬首創(chuàng )。
——貼心服務(wù)企業(yè)。建立“智能管家”分析服務(wù)平臺，對工業(yè)入網(wǎng)用戶(hù)實(shí)行采樣計量“零投訴”承諾，通過(guò)短信、函告等方式，主動(dòng)向企業(yè)發(fā)送濃度提醒、污水排量等信息，主動(dòng)上門(mén)為入網(wǎng)企業(yè)提供污水接入服務(wù)和技術(shù)指導。