真誠貼心服務(wù) 水潤千家萬(wàn)戶(hù)——供水公司安全供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀實(shí)
in 集團動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
一泓清澈的自來(lái)水，是柯橋供水人多年心系民生、服務(wù)群眾的不變承諾與不懈追求。目前，供水公司日供水能力已達到40.6萬(wàn)噸，供水管線(xiàn)1640公里，承擔著(zhù)全區15個(gè)鎮（街道、開(kāi)發(fā)區）19萬(wàn)戶(hù)居民近56萬(wàn)人的供水任務(wù)，能夠充分滿(mǎn)足服務(wù)范圍內企業(yè)和居民生產(chǎn)生活用水需求。
能力提升強保障
一直以來(lái)，供水公司堅持把“足壓供水、優(yōu)質(zhì)供水”作為服務(wù)群眾的切入點(diǎn)。改造供水管網(wǎng)，保障農村供水安全。從2007年起，公司以“直飲水”的硬件標準，按照“十年不爆管、二十年不更新”的要求，大規模開(kāi)展農村供水管網(wǎng)改造。截止目前，已累計投資4.5億元，完成了245個(gè)村的管網(wǎng)改造，共改造腐蝕、老化、劣質(zhì)管線(xiàn)445公里，使農村管網(wǎng)末梢水水質(zhì)
合格率達到100%，有效保障了28萬(wàn)群眾的用水安全。同時(shí)，實(shí)施供水管網(wǎng)改造后，管網(wǎng)跑、冒、滴、漏問(wèn)題得到改善，管網(wǎng)漏損率從當年的32.2%下降至目前的7%，供水漏損率控制處于全國行業(yè)領(lǐng)先水平，有效節約了大量水資源。
實(shí)施提升工程，確保足量足壓供水。近年來(lái)，為有效緩解小舜江水供需矛盾，公司及早謀劃，投資450萬(wàn)元，相繼建成了湖安路輸水管延伸工程、錢(qián)清環(huán)通管工程、安昌至錢(qián)清蜀風(fēng)聯(lián)通管工程等，有效提升了柯橋區域及周邊區域的供水能力和安全可靠性，極大緩解了錢(qián)清華星、蜀風(fēng)等村及安昌部分用戶(hù)用水高峰期間供水低壓現象。
供水擴面惠百姓
自2006年實(shí)現小舜江自來(lái)水在平原地區全覆蓋的目標后，公司一直致力于解決因各種因素造成群眾吃水難的問(wèn)題，努力讓更多的群眾喝上優(yōu)質(zhì)水。擴大小舜江水在山區的受惠面。為從根本上解決小舜江自來(lái)水供水區域內部分山區群眾吃水難問(wèn)題，去年公司在實(shí)地調查，聽(tīng)取民意的基礎上，對小舜江供水區域內海拔在135米以下的山區57個(gè)自然村實(shí)施供水擴面，到今年年底工程全部完工后，可以使3.58萬(wàn)山區群眾喝上小舜江自來(lái)水，小舜江供水區域內供水普及率將達到98%。
解決王壇稽東安全飲水問(wèn)題。為盡可能讓小舜江供水區域外的王壇、稽東兩鎮居民喝上優(yōu)質(zhì)自來(lái)水，公司于 2012 年、2014年分別接收管理了王壇、稽東兩家自來(lái)水廠(chǎng)，投入4000余萬(wàn)元對水廠(chǎng)制水和管網(wǎng)系統進(jìn)行了全面改造，使兩鎮自來(lái)水廠(chǎng)出廠(chǎng)水水質(zhì)達到國家生活飲用水衛生標準，實(shí)現與小舜江飲用水水質(zhì)同優(yōu)。今年，為讓兩鎮有更多的居民喝上優(yōu)質(zhì)自來(lái)
水，公司又計劃分兩年實(shí)施自來(lái)水擴面工程，使王壇鎮海拔在160米以下、稽東鎮海拔在215米以下的61個(gè)自然村通上優(yōu)質(zhì)水，從而解決3.8萬(wàn)人的喝水難問(wèn)題，今年將先行完成26個(gè)自然村的擴面。
貼心服務(wù)暖人心
多年來(lái)，供水公司以創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意基層站所”為平臺，建立健全供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，不斷提升服務(wù)水平。
構建水費“易繳費”網(wǎng)絡(luò )。目前，已推出十大銀行代扣，15個(gè)供水營(yíng)業(yè)廳現金繳納，所有聯(lián)網(wǎng)供銷(xiāo)超市、村郵站代收及支付寶繳費等多種繳費方式。
開(kāi)展“一村一人”網(wǎng)格化服務(wù)。目前，在全區已通水村的290多個(gè)自然村開(kāi)展“一村一人”的貼心服務(wù)，做好月月回訪(fǎng)、特困幫扶、宣傳咨詢(xún)等服務(wù)工作。
打造“369”搶修服務(wù)圈。以“速度第一”為原則，到達現場(chǎng)時(shí)間，城區不超過(guò)30分鐘、集鎮不超過(guò)60分鐘、山區不超過(guò)90分鐘，做到到達現場(chǎng)快、隔離故障快、修復速度快，切實(shí)降低供水故障對社會(huì )和用戶(hù)的影響。