集團全力打造“369”供排水搶修服務(wù)圈
in 集團動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
為進(jìn)一步提升供排水搶修效率和質(zhì)量，深化搶修流程的規范化管理，降低供排水故障對社會(huì )和用戶(hù)的影響，切實(shí)提高水務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度，紹興柯橋水務(wù)集團于日前出臺了《“369”供排水搶修服務(wù)圈管理辦法》。
“369” 供排水搶修服務(wù)圈是指供排水搶修服務(wù)人員接到相關(guān)搶修服務(wù)指令后，到達現場(chǎng)時(shí)間城區不超過(guò)30 分鐘、集鎮不超過(guò)60 分鐘、農村不超過(guò)90 分鐘， 并以“ 速度第一”為原則，做到接單派員快、到達現場(chǎng)快、隔離故障快、修復速度快。“369” 供排水搶修服務(wù)主要涵蓋七大內容：一是集團管轄范圍內供排水總支管破損搶修；二是自來(lái)水無(wú)水故障排除；三是自來(lái)水水表的檢修以及更換；四是自來(lái)水水質(zhì)異常排除；五是管轄范圍內污水管道疏通；六是窨井修理、井蓋更換、污水窨井滿(mǎn)溢處理；七是水表凍裂、漏水等表井內設施損壞修復?！掇k法》還就服務(wù)流程及辦理時(shí)限作了明確，對上門(mén)服務(wù)明確了“六個(gè)一”和“七不準”要求。