“369”供排水搶修上門(mén)服務(wù)5246次，用戶(hù)總體滿(mǎn)意率達99%
in 集團動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
為進(jìn)一步提升供排水搶修效率和質(zhì)量，降低供排水故障對社會(huì )和用戶(hù)的影響，自去年7月份集團公司推出城區、集鎮、農村的“369”供排水搶修服務(wù)以來(lái)，截至去年年底，已累計為用戶(hù)提供上門(mén)5246次，平均服務(wù)響應時(shí)間42分鐘，較推出前縮短了13分鐘。
為了確保供排水搶修服務(wù)工作取得一定成效。集團公司通過(guò)加強責任落實(shí)、明確工作流程、嚴格服務(wù)時(shí)限、強化督查考核。
具體表現為： 優(yōu)化人員配置，完善搶修服務(wù)隊伍，優(yōu)化集鎮與農村的服務(wù)人員配置，并配備專(zhuān)用交通工具，實(shí)現搶修專(zhuān)車(chē)化、專(zhuān)人化、專(zhuān)線(xiàn)化；健全響應流程，實(shí)施“96390”服務(wù)熱線(xiàn)提升工程，并明確了“受理→派單→到達現場(chǎng)并反饋→搶修作業(yè)→回訪(fǎng)”的五個(gè)步驟流程，做到了接單派員快、到達現場(chǎng)快、隔離故障快、修復速度快；嚴格執行上門(mén)服務(wù)“六個(gè)一”、“七不準”等服務(wù)標準，并加強對服務(wù)項目的跟蹤回訪(fǎng)和抽查，用戶(hù)總體滿(mǎn)意率達到了99%。