全縣供水服務(wù)實(shí)行“貼心管家”網(wǎng)格化管理
in 集團動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
為進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)，切實(shí)提升用戶(hù)認可度，從9月份開(kāi)始，供水公司推出了“貼心管家”管理模式。一是管理模式網(wǎng)格化。對全縣直接供水區域內293個(gè)村居及所有企業(yè)用戶(hù)咨詢(xún)、“三來(lái)”、安裝內容實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)行“一村一人”負責制，讓用戶(hù)感到放心；二是服務(wù)方式人性化。通過(guò)水量異常電話(huà)提示、防凍保暖書(shū)面提示、水費繳納短信提示、特殊對象上門(mén)服務(wù)四種溫馨服務(wù)方式，讓用戶(hù)感到溫心；三是服務(wù)標準精細化。進(jìn)一步提升承諾服務(wù)標準，切實(shí)做到“兩提前，一到位”，即“三來(lái)”受理提前落實(shí)、新裝改裝提前完結、業(yè)務(wù)咨詢(xún)一次到位，讓用戶(hù)感到稱(chēng)心；四是服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)化。通過(guò)提高業(yè)務(wù)受理及時(shí)率、咨詢(xún)回復準確率及業(yè)務(wù)辦結回訪(fǎng)率，全面實(shí)現供水服務(wù)質(zhì)量三個(gè)“100%”，讓用戶(hù)感到舒心。