集團組織開(kāi)展客服人員培訓暨服務(wù)技能競賽
in 集團動(dòng)態(tài) by 周?chē)鴹?/a>
為切實(shí)提升客服人員的溝通技巧、投訴風(fēng)險防范意識與服務(wù)規范，10月15日，集團客服人員培訓暨服務(wù)技能競賽在實(shí)訓基地開(kāi)展，集團客服服務(wù)中心人員，各下屬單位調度員、大廳窗口人員及相關(guān)熱線(xiàn)處理人員等70余人參加了此次培訓。 培訓講師文理學(xué)院暢鐵民教授，從服務(wù)窗口溝通危機概說(shuō)、窗口服務(wù)禮儀視頻培訓導讀、現場(chǎng)實(shí)訓模擬、窗口溝通技能與獎懲、大數據背景下的窗口溝通能力導向與組織文化培育策略五方面進(jìn)行傳授講解。他通過(guò)PPT講解、典型案例分析、點(diǎn)評及互動(dòng)等多種形式，深入淺出介紹了服務(wù)人員服務(wù)規范、服務(wù)溝通危機應對技巧等內容。培訓結束后，集團對相關(guān)人員就供水、排水、水處理等業(yè)務(wù)內容開(kāi)展了服務(wù)技能競賽，進(jìn)一步提升了培訓效果。通過(guò)本次培訓，進(jìn)一步提高了集團服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。參訓人員表示，在今后面對用戶(hù)訴求中，將學(xué)以致用，正確應對，努力贏(yíng)得用戶(hù)理解和滿(mǎn)意，為水務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續提升貢獻力量。