民生為重 服務(wù)為本 創(chuàng )新為源 節能為策
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
保定水司讓市民放心喝水舒心水
來(lái)源：中國供水節水
2012年，保定市供水總公司供水量8537萬(wàn)立方米，完成計劃的103.62%；售水量7586萬(wàn)立方米，較計劃多售水336萬(wàn)立方米；平均壓力0.298兆帕，超計劃0.118兆帕；水質(zhì)綜合合格率100%；維修及時(shí)率100%；查表準確率99.99%。
秉承“安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，保定市供水總公司強化內部管理，創(chuàng )新服務(wù)模式，保證市區生產(chǎn)生活用水，特別是為市民營(yíng)造了放心喝水、舒心用水的良好供水環(huán)境。去年，該公司獲得“國家安全文化建設示范企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號，還被評為省明星企業(yè)。
民生為重，確保供水安全
強化水質(zhì)檢測。去年完成市區管網(wǎng)水日常檢測1905次，地下水、地表水的水源水及出廠(chǎng)水全分析89次，西大洋水庫水源水簡(jiǎn)分析24次，為居民安全用水提供保障。投資35.8萬(wàn)元新購置離子色譜儀，加大市區水質(zhì)檢測力度。提高數字化水平，完成供水調度系統水量、水壓等數據在移動(dòng)設備（手機）上的實(shí)時(shí)監控；開(kāi)展重點(diǎn)用戶(hù)用水情況實(shí)時(shí)監控工作，目前已經(jīng)實(shí)現市政府、陽(yáng)光小區、河北大學(xué)、保定三中的視頻監控功能，實(shí)現電谷酒店與市政府水量數據遠傳。每周組織兩次供水設施安全普查。
完善管網(wǎng)體系建設，提高供水安全系數。根據市政府路網(wǎng)建設及街區整治計劃，積極配合高新區和保定工業(yè)園區規劃建設，新建、改造供水管線(xiàn)14條，鋪設DN100－800配套供水管線(xiàn)16公里。
服務(wù)為本，確保舒心用水
細化服務(wù)工作細則，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識，優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境。3030111服務(wù)熱線(xiàn)全面升級，成立熱線(xiàn)受理二室，增加3個(gè)座席，縮短用戶(hù)等待時(shí)間，提高電話(huà)接聽(tīng)率。去年共受理用戶(hù)來(lái)電3.6萬(wàn)件，接待來(lái)訪(fǎng)1867人次，涉及重點(diǎn)事項1618件，其中包括市委書(shū)記電子信箱、市長(cháng)短信平臺、市行風(fēng)熱線(xiàn)、晚報民生直通車(chē)等渠道反映責任事項5件，辦結率為100%。開(kāi)展走訪(fǎng)社區活動(dòng)，走訪(fǎng)社區152家，發(fā)放宣傳資料3213份，接待用戶(hù)153人次，征求用戶(hù)意見(jiàn)7條，已全部解答完畢。組織召開(kāi)供水監督員座談會(huì )，征求用戶(hù)意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)工作。
在植物園、人民廣場(chǎng)、軍校廣場(chǎng)安裝便民飲水臺，方便過(guò)往市民、游客。組建表里維修服務(wù)隊，解決用戶(hù)表里維修難題。以學(xué)雷鋒日、世界水日等為契機，組織窗口單位開(kāi)展宣傳服務(wù)及公益活動(dòng)。
實(shí)施老舊小區戶(hù)表改造工程。根據戶(hù)表改造自愿的原則，去年共為廉良街法院宿舍、恒天纖維集團等9個(gè)小區改造戶(hù)表131塊，單元表391塊。
創(chuàng )新為源，提速企業(yè)發(fā)展
創(chuàng )新服務(wù)模式，推行客戶(hù)代表制度。延伸服務(wù)，變單一的查表員為集查表收費、答疑解惑、宣講政策以及協(xié)調溝通用戶(hù)各項用水需求為一身的供水客戶(hù)代表。目前，已組織營(yíng)業(yè)處等13個(gè)單位200名客戶(hù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，印制并發(fā)放了5萬(wàn)張《客戶(hù)服務(wù)代表聯(lián)系卡》和500余塊《客戶(hù)服務(wù)代表責任牌》，張貼在市內各主要居民社區，向廣大市民亮身份、亮品牌、亮服務(wù)范圍、亮聯(lián)系方式。
探索管網(wǎng)建設投資新渠道、新模式，與高新區管委會(huì )所屬發(fā)展公司共同出資，注冊成立了保定高新區新城供水有限公司，在省內同行業(yè)中開(kāi)創(chuàng )了政府投資合作運營(yíng)管理的先河。
成功實(shí)現水庫源頭水質(zhì)實(shí)時(shí)在線(xiàn)監測。與市環(huán)保局達成協(xié)議，將環(huán)保局在水庫的水質(zhì)實(shí)時(shí)在線(xiàn)監測信號接入供水調度系統。目前，西大洋水庫原水溶解氧、PH值、濁度等六項重要指標數據可實(shí)時(shí)回傳。
探索水費收費新模式，方便市民繳費。在公司門(mén)口東側開(kāi)通了24小時(shí)自助繳費機；與時(shí)代商廈合作，在植物園時(shí)代陽(yáng)光超市開(kāi)通了首個(gè)超市便民水費繳費點(diǎn)，緩解附近居民交費難；與郵政局完成水費代收合作工作，將收費網(wǎng)點(diǎn)由14個(gè)擴展到160余個(gè)；與移動(dòng)公司達成手機網(wǎng)上交費合作項目，正在試運行；與建設銀行天威西路支行簽訂《水費代收協(xié)議》，正在組織程序開(kāi)發(fā)。
節能為策，確保社企雙贏(yíng)
重視發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，深入開(kāi)展節能降耗工作。優(yōu)化水廠(chǎng)生產(chǎn)運行，降低運行設備能耗，年節約電費近9萬(wàn)元。通過(guò)更換普通路燈為高效節能燈、取暖采用人工控制閘閥、改造水源井止回閥等系列措施，有效降低能源消耗。
定期監測分析居民小區總分表水量變化，共查出漏點(diǎn)12處，年減少漏失水量約10.64萬(wàn)立方米。去年全年巡查管網(wǎng)7.3萬(wàn)公里，修復漏水管道229處。探測管線(xiàn)831公里，測出漏點(diǎn)63個(gè)，測算年挽回漏失水量約22.22萬(wàn)立方米。
金葉